2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，高级技师应具备指导与培训下级员工的能力，开展岗位培训时首要步骤是：

A.制定培训计划

B.进行需求分析

C.安排培训场地

D.准备培训材料

2、客房清洁中，用于消毒卫生间的含氯消毒剂，其标准配比浓度应为：

A.100mg/L

B.250mg/L

C.500mg/L

D.1000mg/L

3、高级技师在客房服务质量管理中，最有效的持续改进方法是：

A.定期客户满意度调查

B.增加员工工作时间

C.减少清洁用品成本

D.提高客房定价

4、发现客房内客人遗留贵重物品，正确的处理流程是：

A.自行保管，等待客人认领

B.立即上交前台并登记

C.通知主管后继续清洁

D.放回原处不予理会

5、高级技师在组织客房盘点工作时，最应关注的指标是：

A.物品损耗率

B.员工出勤率

C.客房入住率

D.清洁完成时间

6、客房空气质量检测中，甲醛浓度的国家标准限值为：

A.0.05mg/m3

B.0.10mg/m3

C.0.20mg/m3

D.0.50mg/m3

7、在布草管理中，为延长床单使用寿命，洗涤时最应注意的是：

A.使用高温烘干

B.分类洗涤，控制水温

C.增加漂白剂用量

D.叠放整齐存放

8、高级技师在应对突发停水事件时，首要措施是：

A.通知工程部维修

B.向住客说明情况并提供储水

C.暂停所有客房清洁

D.关闭所有水阀

9、客房服务中，体现高级技师“传帮带”职责的核心行为是：

A.亲自完成所有清洁任务

B.定期开展技能考核

C.组织示范教学与指导

D.向上级汇报员工表现

10、根据节能管理要求，客房空调夏季设定的推荐温度是：

A.22℃

B.24℃

C.26℃

D.28℃

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即上交前台或客房部并登记

C.丢弃无价值物品以节省空间

D.转赠同事使用

12、高级技师在培训初级员工时，应重点培养的核心能力是？

A.独立完成复杂客房布置的能力

B.理解并执行标准化服务流程的能力

C.处理突发事件的应急决策能力

D.制定客房管理规章制度的能力

13、客房清洁中“从上到下、从里到外”的原则主要目的是？

A.提高工作效率

B.避免重复污染已清洁区域

C.减少清洁剂使用量

D.便于工具归位

14、高级技师在服务质量检查中，发现员工频繁遗漏“电话消毒”环节，最有效的改进措施是？

A.扣除当月绩效工资

B.在培训中强化标准操作流程演示

C.更换清洁工具品牌

D.减少消毒频次

15、客房布草“三线对齐”摆放要求指的是？

A.床单、被套、枕套的缝线对齐

B.布草存放架的三条支撑线

C.清洁车三层隔板的对齐线

D.客人用品摆放的视觉中线

16、处理客人投诉“房间有异味”时，首要步骤是？

A.立即道歉并承诺整改

B.检查房间通风与清洁状况

C.提供免费升级服务

D.记录投诉并转交主管

17、高级技师在节能减排工作中，最有效的客房措施是？

A.减少每日更换布草频次，经客人同意后执行

B.关闭所有照明灯具

C.停用空调系统

D.禁止客人使用热水

18、客房安全检查中，消防隐患排查的重点部位是？

A.电视遥控器电池状态

B.床头控制面板亮度

C.电热水壶电源是否断开

D.门窗锁闭是否完好

19、高级技师参与制定客房服务标准时，应依据的主要原则是？

A.本单位经营定位与客人需求

B.员工个人工作经验

C.其他酒店的网络评价

D.清洁用品价格水平

20、在客房服务中，体现“个性化服务”的做法是？

A.按统一标准更换所有房间布草

B.根据客人偏好调整枕头软硬度

C.每日固定时间进行清洁

D.使用统一香型的空气清新剂

21、在客房服务中，高级技师应具备对宾客心理的准确把握。当宾客进入房间后表现出烦躁情绪，最恰当的应对方式是？

A.立即询问是否需要帮助

B.主动道歉并迅速离开

C.保持关注，适时询问需求

D.忽略情绪，按流程完成工作

22、客房布草管理中，棉织品的储存环境相对湿度应控制在？

A.30%～40%

B.40%～50%

C.50%～60%

D.60%～70%

23、客房清洁中，消毒恭桶最规范的操作是？

A.喷洒消毒液后立即冲洗

B.消毒液喷洒停留3～5分钟后再刷洗

C.仅用清水刷洗

D.每日一次集中消毒

24、高级技师在培训初级员工时，最有效的教学方法是？

A.单向讲授理论

B.演示后指导实操

C.分发学习资