品社当一回消费者课件.pptxVIP

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品社当一回消费

者课件

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01消费者角色认知

02消费行为分析

目

录03消费市场类型

04消费法律法规

05消费教育与培训

06案例分析与讨论

01

消费者角色认知

消费者定义

消费者的基本概念

消费者是指购买、使用商品或服务的个人

或家庭，是市场经济中的重要参与者。

01消费者权益保护

消费者享有知情权、选择权、公平交易权

等基本权益，相关法律旨在保护消费者不

消费者行为研究02受欺诈和不公平对待。

研究消费者购买决策过程、购买动机和消

费习惯，有助于企业更好地满足市场需求。

03

消费者权益

知情权选择权

消费者有权获得商品或服务的真实消费者应能自由选择商品或服务，

信息，如成分、价格、产地等，以不受强迫或误导，确保市场的公平

做出明智的购买决策。竞争。

安全权公平交易权

消费者有权使用安全、符合质量标消费者在交易中应受到公正对待，

准的商品或服务，保障个人健康和包括价格公正、合同条款公正，以

安全不受侵害。及售后服务的保障。

消费者责任

010203

理性消费维护消费权益环保消费

消费者应根据自身实际需求进行消费者在购买商品或服务时，应选择环保产品，减少一次性用品

消费，避免盲目跟风，合理规划了解并行使自己的权益，如退换的使用，参与回收活动，以减少

个人或家庭的经济支出。货、投诉等，以保护自身利益不对环境的影响，促进可持续发展。

受侵害。

02

消费行为分析

消费动机

01功能性需求

消费者购买产品或服务，首先考虑其基本功能是否满足需求，如购买

洗衣机以节省时间。

02情感与心理需求

人们往往因为情感或心理上的满足而消费，例如购买奢侈品以提升社

会地位感。

03社会影响

朋友推荐、名人代言或社交媒体趋势等社会因素，常常影响消费者的

购买决策。

04价格敏感度

价格是影响消费动机的重要因素，消费者在价格优惠或促销时更易产