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基层党建工作经验交流材料2篇

第一篇

——把支部建在网格上，把服务做到心坎里——

一、从“三张清单”到“一户一档”：需求画像让服务长出牙齿

凌晨五点，天刚泛白，社区党委书记李维已经蹲在菜市场门口，手里攥着一叠便利贴。他不是在买菜，而是在“蹲点”——记录摊贩几点出摊、居民几点买菜、谁顺手把菜叶丢在地上。连续蹲了七天，他把“群众需求”拆成三张清单：刚性需求、弹性需求、潜在需求。刚性需求是“必须马上办”，弹性需求是“可以商量办”，潜在需求是“还没说出口”。三张清单再细化成“一户一档”，每户一张A4纸，正面是家庭成员、就业、健康、教育、住房、社保六类信息，背面是需求热力图：红色代表高频诉求，黄色代表中频，绿色代表低频。档案右上角有一个二维码，扫码即可查看该户历史诉求、办理进度、满意度评价。

“一户一档”不是冷冰冰的表格，而是“会呼吸”的数据。社区把档案同步到“云端支部”，党员手机端实时更新。去年冬天，独居老人王秀兰家的暖气不热，她没打电话，只在楼道里跟邻居抱怨了一句。当天下午，网格员在“云端支部”看到“黄色预警”——王秀兰家温度低于18℃的历史记录被系统自动推送。晚上七点，维修工免费更换了暖气片，老人拉着网格员的手说：“我都没张嘴，你们怎么知道的？”这就是“需求画像”长出的牙齿：群众还没开口，服务已经抵达。

二、“党员积分”不是排队领奖，而是把先锋指数量成群众笑脸

过去搞积分制，大家担心变成“排排坐、分果果”。社区党委把积分拆成“四个维度”：组织生活、志愿服务、微心愿认领、群众满意度。每个维度再拆三级指标，比如“微心愿认领”细化为“发布—认领—办结—回访”四步，每步拍照上传，系统自动生成“时间戳+地理戳+人物戳”，杜绝“摆拍”。积分不设上限，但每年清零，防止“躺赢”。最关键的是“反向积分”：群众可以给党员“点赞”或“拍砖”，一次“差评”扣5分，连续两次“差评”启动约谈，三次以上直接转入“回炉支部”重新培训。

积分结果与“三权”挂钩：优先推荐权、评优否决权、福利递减权。年度积分前10%的党员，优先推荐为“两代表一委员”；年度积分低于60分的，取消一切评优资格；连续两次低于60分，年底福利减半。制度运行两年，党员从“要我干”变成“我要干”。去年汛期，社区需要连夜转移低洼地带群众，支部在群里发“紧急招募”，十分钟内30名党员全部报到，其中一半人刚下夜班。那一夜，他们背出17位老人，转运3000多包沙袋，群众在“满意度”栏里齐刷刷打了五星。

三、“红色物业”不是挂块牌子，而是把物业费拆成“服务菜单”

商品房小区物业费难收，曾是“老大难”。社区党委把支部嵌进物业，成立“红色物业理事会”，党支部书记兼任物业副总经理，交叉任职、双向进入。物业费不再“一口价”，而是拆成“基础服务+自选服务”两张菜单。基础服务保底线：保洁、秩序维护、绿化养护；自选服务做增量：宠物代遛、家电清洗、老人助餐、学生托管。每项服务明码标价，居民“像点菜一样点服务”。

为了让“菜单”接地气，支部发动党员用“脚步丈量法”：每人包一栋楼，连续两周晚上七点到九点敲门走访，记录“最想解决的三件事”。走访结果汇总成“需求池”，再邀请居民代表、物业经理、社会组织三方“议价”，最终形成12项自选服务。价格怎么定？社区引入“竞价+众筹”机制：同一项服务至少三家供应商报价，居民线上投票，价低者得；若总价低于市场均价20%，差额部分由社区党委链接辖区企业认领，居民再享折上折。

“红色物业”运行一年，物业费收缴率从72%提到96%，投诉量下降45%。更惊喜的是，居民自发成立“邻里工匠团”，水电工、木工、锁匠免费为困难老人服务，把“红色物业”升级成“红色生态圈”。

四、“楼事会”让电梯加装不再“扯皮”

老旧小区加装电梯，低楼层住户反对声音最大。社区党委把“楼事会”搬到电梯井旁，现场开“板凳会”。会议规则只有三条：一是“先表扬后批评”，每人必须先夸对方一个优点；二是“限时发言”，每人三分钟，到点铃响；三是“事后公示”，会议纪要、投票结果、资金分摊方案全楼公示七天。

为了让数据说话，支部请来第三方公司做“电梯影响评估”：采光减少多少分钟、噪音增加多少分贝、房价涨跌几个百分点，全部量化成图表。低楼层住户最担心的“房屋贬值”问题，评估报告给出答案：电梯加装后，高楼层溢价12%，低楼层仅微跌1.8%，但整栋楼交易活跃度提升27%，意味着“更好卖”。数据一出，反对声音降了七成。

最后，电梯资金采用“阶梯分摊”：一楼不出钱，二楼出4%，三楼9%，四楼15%，五楼26%，六楼46%。社区党委再链接“电梯银行”提供低息贷款，六楼一户最多贷20万，十年期，年利率2.3%。签约那天，一楼住户老李主动送来西瓜：“我虽不出钱，但施工期间水电免费供！”电梯运行首日，整栋