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2025年家庭自动化系统服务协议

协议双方

甲方（服务提供方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

法定代表人/负责人：____________

乙方（服务接受方）：

名称/姓名：____________________

地址：________________________

联系方式：____________________

身份证号/统一社会信用代码：____

鉴于条款

1.甲方是依法注册并具备提供家庭自动化系统（以下简称“系统”）设计、安装、运维及技术服务资质的企业；

2.乙方因居住或办公需要，委托甲方提供家庭自动化系统相关服务；

3.双方本着平等自愿、公平诚信原则，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，达成如下协议。

定义条款

1.家庭自动化系统：指甲方为乙方配置的，通过软硬件结合实现家居设备（如照明、空调、安防、影音、窗帘等）智能化控制及远程管理的综合系统，包括硬件设备（传感器、控制器、网关等）、软件平台（移动端APP、云端管理系统等）及相关数据服务。

2.服务内容：指甲方向乙方提供的系统安装调试、日常运维、故障修复、软件升级、技术支持及定制化开发等服务。

3.响应时间：指甲方收到乙方服务请求后，启动处理程序的时间（一般故障指非系统瘫痪、数据丢失的常规问题；重大故障指系统完全无法使用、数据安全受威胁等问题）。

服务内容与范围

甲方为乙方提供以下服务：

#####（一）系统安装与调试

1.现场勘测：甲方在协议签订后3个工作日内，派技术人员至乙方现场勘测，确认设备安装位置、网络环境及电源条件，并出具《安装方案》。

2.硬件安装：甲方按《安装方案》安装系统硬件设备（包括传感器、控制器、网关等），确保设备固定牢固、线路规范（明线需套管保护，暗线需符合建筑安全标准）。

3.软件配置：甲方完成软件平台（APP、云端系统）的激活与配置，包括设备绑定、场景联动设置（如“回家模式”“离家模式”）、用户权限分配等。

4.联调测试：安装完成后，甲方进行系统联调，确保各设备间通信正常、功能达标（如远程控制、自动化触发、数据同步等），并向乙方演示操作流程。

#####（二）日常运维服务

1.定期巡检：甲方每季度提供1次免费上门巡检，内容包括设备运行状态检查、线路安全检测、系统性能优化及日志分析，并出具《巡检报告》。

2.故障修复：

-一般故障：乙方通过APP、电话或线上渠道提交故障后，甲方应在2小时内响应，4小时内提供解决方案（远程或上门）；远程无法解决的，甲方应在24小时内派技术人员上门处理。

-重大故障：乙方故障通知后，甲方应在1小时内响应，2小时内到达现场（乙方位于市区）或4小时内到达现场（乙方位于郊区），24小时内恢复系统核心功能。

#####（三）技术支持服务

1.线上支持：甲方提供7×24小时电话/在线客服支持，解答乙方关于系统操作、功能使用等问题。

2.培训服务：系统安装调试完成后，甲方为乙方提供1次免费操作培训（含家庭成员不超过3人），内容包括APP使用、场景自定义、常见问题处理等。

3.软件升级：甲方负责系统软件的免费升级服务（包括安全补丁、功能优化、版本迭代），升级前应提前3日通知乙方，并协助数据备份。

#####（四）定制化服务（可选）

如乙方需增加设备、联动新场景或开发特殊功能（如智能门锁与安防系统联动、能耗分析报表等），甲方应提供定制化方案，具体费用及工期由双方另行书面确认。

服务期限

1.本协议服务期限为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。

2.服务期满前30日，如乙方需续约，应书面通知甲方，双方协商续约费用及服务条件；续约期未约定的，本协议自动终止。

服务费用与支付方式

1.费用构成：

-系统安装调试费：人民币（大写）____________________元（￥______）；

-年度服务费：人民币（大写）____________________元（￥______）/年（含日常运维、技术支持、软件升级）；

-定制化服务费：按实际发生金额另行结算。

2.支付方式：

-乙方应在协议签订后3个工作日内，向甲方支付安装调试费的50%作为预付款；系统安装调试完成并验收合格后3个工作日内，支付剩余50%。

-年度服务费