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2025年技术服务协议（电子商务）

合同编号：[由双方协商填写，如：TES-2025-EB-XXX]

签订日期：2025年____月____日

签订地点：[如：北京市/上海市/广州市等]

甲方（委托方）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：__________

统一社会信用代码：______________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：______________________

电子邮箱：______________________

乙方（技术服务方）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：__________

统一社会信用代码：______________

地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：______________________

电子邮箱：______________________

鉴于条款：

1.甲方是一家从事电子商务业务的企业，拟通过乙方提供的技术服务，提升电商平台运营效率、优化用户体验及保障系统稳定性；

2.乙方是一家具备专业技术能力的公司，能够提供符合甲方需求的电子商务领域技术服务；

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方电子商务平台的技术服务达成如下协议。

协议内容：

#####（一）服务范围与内容

乙方为甲方提供的电子商务技术服务范围包括但不限于以下内容：

1.电商平台系统维护与优化

-对甲方现有电商平台（包括但不限于网站、APP、小程序等）提供日常运维服务，保障系统7×24小时稳定运行；

-定期进行系统性能检测、漏洞扫描及安全加固，解决系统运行中出现的故障（如页面加载缓慢、支付异常、数据同步失败等）；

-根据甲方业务发展需求，对系统架构、功能模块进行优化升级（如提升并发处理能力、优化用户注册/登录流程、完善订单管理系统等）。

2.技术开发与定制服务

-根据甲方需求，开发定制化功能模块（如会员积分系统、智能推荐系统、营销活动工具、第三方接口对接（支付、物流、社交媒体等））；

-提供系统接口开发服务，确保甲方电商平台与外部系统（如ERP、CRM、仓储管理系统）的数据互联互通。

3.数据分析与运营支持

-利用技术工具对甲方电商平台用户行为数据（如访问量、转化率、客单价、复购率等）进行收集、清洗与分析，形成月度/季度数据分析报告；

-基于数据分析结果，为甲方提供运营优化建议（如商品推荐策略、促销活动设计、用户体验改进方案等）。

4.技术培训与文档支持

-为甲方技术人员提供系统操作、日常维护、故障排查等方面的培训，确保甲方人员能独立处理基础技术问题；

-提供完整的技术文档，包括但不限于系统架构说明、接口文档、操作手册、维护日志模板等。

#####（二）服务期限

本协议服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。服务期满前30日内，如双方无异议，可协商续签本协议。

#####（三）服务标准与交付

1.服务标准

-系统稳定性：电商平台核心功能（如商品浏览、下单、支付）全年可用性不低于99.9%；非核心功能可用性不低于99%；

-故障响应时间：

-重大故障（如系统瘫痪、支付中断）：乙方需在30分钟内响应，2小时内提供解决方案，4小时内修复；

-一般故障（如页面显示异常、功能模块失效）：乙方需在1小时内响应，4小时内提供解决方案，24小时内修复；

-数据安全：乙方需采取加密、备份等措施保障甲方用户数据及交易数据安全，防止数据泄露、丢失或被非法篡改，数据备份频率不低于每日1次，备份数据保存期限不少于180天；

-交付成果：定制化开发功能需符合甲方需求说明书（以双方确认的需求邮件/会议纪要为准）的要求，交付前需经甲方验收合格。

2.交付流程

-乙方需在每月____日前向甲方提交月度服务计划（含维护内容、开发进度、数据分析安排等）；

-定制化开发功能完成后，乙方需提供测试环境及测试用例，甲方应在收到测试用例后5个工作日内完成验收测试，并出具书面验收报告；如验收不合格，乙方需在3个工作日内完成整改并重新提交验收。

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