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2025年即时零售配送合作协议

合同编号：IRLCA-2025-XXXX

签约主体：

-甲方（委托方）：________________（公司全称），法定代表人：________________，地址：________________，联系方式：________________。

-乙方（配送服务方）：________________（公司全称），法定代表人：________________，地址：________________，联系方式：________________。

####鉴于条款

1.甲方拥有合法经营的即时零售业务（涵盖商品品类如生鲜食品、日用百货、数码家电等，具体以甲方实际销售的商品为准），具备向消费者提供配送服务的需求；

2.乙方具备合法的配送服务资质（如《道路运输经营许可证》等），拥有专业的配送团队、完善的物流网络及技术支持能力，能够提供即时零售场景下的高效配送服务；

3.双方本着“平等互利、诚实信用、优势互补”的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供即时零售配送服务达成如下协议。

####合作内容与范围

#####（一）合作范围

1.商品品类：甲方委托乙方配送的商品为甲方在即时零售平台（包括但不限于甲方自有APP、小程序、第三方合作平台等）上合法销售的全部商品，具体品类以甲方实际下单为准（生鲜食品、冷链商品、贵重商品等特殊品类的配送要求，由双方另行书面确认）。

2.配送区域：乙方负责为甲方提供配送服务的区域为________________（具体以城市/区县为单位，如：北京市朝阳区、上海市浦东新区等），甲方可根据业务拓展需求书面申请扩大配送区域，乙方应在收到申请后______个工作日内回复，双方协商一致后签署补充协议。

3.服务时间：乙方配送服务时间为每日______:______至次日______:______（如：7:00-23:00），特殊节假日（如春节、双十一等）的服务时间由甲方提前______日书面通知乙方，乙方应予以配合。

#####（二）服务标准

1.配送时效：

-常规订单：乙方应确保在甲方下单成功后______分钟内完成商品揽收（以下简称“时效1”），并在揽收后______分钟内将商品送达消费者指定地址（以下简称“时效2”），具体时效要求以甲方平台显示的“预计送达时间”为准；

-高峰时段（如每日11:00-14:00、18:00-21:00）：时效1可延长至______分钟，时效2可延长至______分钟，乙方应通过增加配送人员、优化路由等方式保障配送效率。

2.配送准确率：

-订单准确率：乙方应确保配送的商品与订单信息（品类、数量、规格等）完全一致，准确率不低于______%（如99.9%）；因乙方原因导致的错单、漏单、损单，乙方应承担相应赔偿责任（详见“违约责任”条款）。

-地址准确率：乙方应按照甲方平台提供的消费者地址信息配送，未经甲方或消费者同意不得擅自变更配送地址，地址准确率不低于______%（如99.5%）。

3.服务质量：

-配送人员应统一着装、佩戴工牌，使用文明用语，主动核对消费者身份信息（如姓名、电话），并提醒消费者检查商品完好情况；

-商品完好率：乙方应确保配送过程中商品包装完好、无破损、无污染，生鲜食品需符合保鲜要求，商品完好率不低于______%（如99.5%）；因配送原因导致商品损坏、变质的，乙方应按商品实际价值（以甲方销售价格为准）向甲方赔偿。

4.异常处理：

-订单取消：消费者在商品送达前取消订单的，乙方应在收到甲方系统取消指令后______分钟内停止配送，并将商品返回甲方指定地点或仓库，返回产生的费用由乙方承担；

-投诉处理：乙方应在收到甲方转交的消费者投诉后______小时内响应，______小时内提出解决方案，并在______个工作日内处理完毕；投诉率（按订单量计算）应控制在______%以内（如0.5%），超过部分每单乙方应向甲方支付违约金______元；

-紧急情况：如遇消费者地址错误、联系不上等紧急情况，乙方应立即联系甲方客服协调处理，不得擅自将商品滞留或退回。

#####（三）订单处理流程

1.订单生成与下发：甲方通过自有配送管理系统（或第三方平台系统）向乙方系统实时推送订单信息，包括商品信息、消费者信息、配送地址、预计送达时间等；

2.订单接收与确认：乙方系统应在收到订单信息后______分钟内自动确认，并将订单分配给对应的配送人员；配送人员应在揽收前通过系统与甲方仓库/商家确认商品备货情况；

3.商品揽收与签收：配