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2025年家电维修客户回访合同协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：

甲方（服务提供方）：[家电维修公司或品牌授权服务商全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

联系地址：[公司主要联系地址]

联系电话：[公司联系电话]

电子邮箱：[公司电子邮箱]

乙方（客户）：[客户姓名/客户公司全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[客户身份证号码/统一社会信用代码]

联系地址：[客户详细住址/公司地址]

联系电话：[客户联系电话]

电子邮箱：[客户电子邮箱，如有]

鉴于甲方提供家电维修服务，为提升服务质量、加强客户关系维护，双方经友好协商，就甲方对乙方进行家电维修客户回访事宜，达成如下协议：

第一条回访目的

双方确认，本合同旨在明确甲方对已接受维修服务的客户进行回访的具体事宜。回访目的包括但不限于：了解乙方对上次维修服务的满意度、收集乙方对甲方服务及家电产品的意见和建议、监控维修服务质量、及时发现并处理潜在问题、以及维护和增进双方客户关系。

第二条回访对象与范围

1.甲方同意对[请选择或填写具体范围，例如：所有曾接受甲方维修服务的客户/2025年1月1日至2025年12月31日期间曾接受甲方维修服务的客户/曾购买并维修了特定品牌家电的客户]进行客户回访。

2.乙方确认，其作为上述范围内的客户，同意甲方按照本合同约定对其进行回访。

第三条客户选择权与隐私保护

1.甲方在进行回访前，应通过[请选择或填写具体方式，例如：电话/短信/微信/邮件]等方式尝试联系乙方，确认乙方是否愿意接受回访。

2.乙方有权明确表示拒绝接受回访。如乙方表示拒绝，甲方应尊重乙方的意愿，停止对该乙方进行回访，但乙方可选择通过其他渠道向甲方提出反馈或投诉。

3.甲方承诺对在回访过程中收集到的乙方个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、住址、家电信息、服务反馈等）严格保密，仅用于本合同约定的回访、服务质量分析及内部管理改进目的，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或获得乙方明确授权。

第四条回访内容与方式

1.甲方回访内容主要包括：

*询问乙方上次维修后家电的使用情况；

*了解乙方对上次维修效果（如故障是否彻底解决、功能是否恢复）的评价；

*询问乙方对参与维修服务的师傅在专业技能、服务态度、沟通效率等方面的评价；

*询问乙方对维修费用透明度及合理性的看法；

*了解乙方家中该类家电目前是否存在其他问题或故障；

*收集乙方对甲方维修服务、家电产品及整体客户体验的宝贵意见和建议。

2.甲方进行回访可采取以下方式：[请选择或填写具体方式，例如：电话拨打乙方提供的联系电话/发送包含调查问卷链接的短信或微信消息/通过甲方客服中心进行电话回访]。甲方应提前告知乙方主要采用的回访方式。

第五条回访时间与频率

1.甲方原则上应在确认乙方上次维修服务完成后[请填写具体时间，例如：3至7]个工作日内，尝试对乙方进行首次回访。

2.对于批量进行的客户回访，甲方应合理规划回访频率，避免对乙方造成骚扰。具体回访周期将根据客户数量、分布及服务类型等因素确定。

3.对于通过回访发现需要进一步处理的故障、存在重大安全隐患或乙方提出重大投诉的情况，甲方应立即安排专业人员与乙方联系，进行沟通和处理，并可能进行额外的回访。

第六条甲方的权利与义务

1.甲方有权按照本合同约定对乙方进行回访，了解相关情况。

2.甲方回访人员应经过相关培训，具备良好的专业素养和服务意识，代表甲方形象。

3.甲方有义务确保回访过程顺利，并认真记录乙方的反馈意见。

4.甲方有义务将收集到的客户反馈信息用于内部质量监控、服务流程优化、产品改进等方面。

5.甲方有义务对回访中发现的紧急问题或客户投诉，启动内部处理流程，并在合理时间内向乙方反馈处理进展或结果。

6.甲方应提供畅通的渠道，供乙方就回访相关事宜或服务问题进行咨询、反馈或投诉。

第七条乙方的权利与义务

1.乙方有权选择是否参与本合同项下的回访活动。

2.如选择参与，乙方有义务根据甲方的要求，如实、客观地提供反馈信息。

3.乙方有权要求甲方停止回访。

4.乙方有义务配合甲方了解其家电使用情况及上次维修效果。

第八条费用

参与本合同项下的客户回访活动本身不向乙方收取任何费用。若回访过程中发现新的维修需求，所产生的维修服务费用将按照甲方现行公示的标准收费标准执行，并另行签订维修合同或按甲方规定处理。

第九条违约责任

1.若甲方未经乙方同意擅自进行骚扰性回访、泄露乙方个人信息给无关第三方，或对乙方反馈的重要问题处理严重