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配送机器人运维合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方拥有的配送机器人设备的运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送机器人”是指由甲方提供或乙方拥有、用于在约定区域内执行货物配送任务的自动化设备，具体型号为：[填写机器人型号]。

1.2本协议所称“运维服务”是指甲方为乙方提供的对配送机器人进行的预防性维护、故障诊断、维修、软件更新、性能优化、技术支持以及相关备件供应等服务活动。

1.3本协议所称“服务地点”是指乙方使用配送机器人的主要区域范围：[描述服务区域，如甲方物流中心内部特定区域]。

1.4本协议所称“故障”是指配送机器人无法按照预定功能正常运行的状态。

1.5本协议所称“服务协议有效期”是指本协议约定的起始和终止日期。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意按照本协议约定，为乙方提供配送机器人的运维服务。

2.2具体服务项目包括：

(1)预防性维护：按照约定的频率（例如每[频率，如：周/月]）对配送机器人进行外观检查、关键部件润滑、电池检测、软件校准等维护工作，以保障机器人的正常运行。

(2)故障诊断与维修：当配送机器人发生故障时，甲方应立即响应，进行故障诊断，并根据故障情况提供修理服务，包括更换损坏的零部件。维修方式可为现场维修或返厂维修，具体方式根据故障性质和约定确定。

(3)软件更新与升级：甲方负责提供配送机器人操作系统及应用软件的必要更新和升级，确保机器人功能的安全性和稳定性。升级频率根据实际情况确定，或按照甲方发布的通知执行。

(4)性能优化：根据乙方提供的运行数据和需求，甲方定期对配送机器人的路径规划、避障策略等参数进行优化，以提高运行效率和作业能力。

(5)备件供应：在服务期内，对于因正常磨损或故障需要更换的零部件，甲方应提供符合原厂标准的备件。备件费用按照本协议第第三条约定执行。

(6)技术支持：甲方应提供电话、远程或现场的技术支持服务，解答乙方操作人员关于机器人使用方面的疑问，并协助解决使用中遇到的问题。

2.3服务时间：

(1)标准服务时间为工作日的[时间段，如：上午9点至下午6点]。

(2)紧急故障处理提供7x24小时响应机制，接到乙方紧急通知后，应在[时间，如：30分钟]内响应，并尽快安排人员到场处理或提供远程支持。

2.4服务标准：

(1)甲方承诺运维服务的可用性达到[百分比，如：99%]。

(2)对于非紧急故障，甲方的维修响应时间（从接到报修通知到技术人员到达现场或开始远程诊断）不超过[时间，如：4小时]；维修完成时间根据故障复杂程度确定，但甲方应提供明确的修复时间预估。

(3)对于紧急故障，甲方的紧急响应时间（从接到报修通知到技术人员到达现场或开始远程诊断）不超过[时间，如：30分钟]。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[选择一种模式：固定年费/按机器人数量收费/混合模式]方式。

3.2具体费用标准为：[详细说明费用金额或计算方式]。该费用[包含/不包含]备件费用。

3.3乙方应于本协议生效后[时间，如：5个工作日]内向甲方支付[金额或比例]的预付款。剩余款项/全款应于[时间节点，如：每个服务周期结束后的[时间，如：10个工作日]]内支付。

3.4支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户名称：[甲方账户名]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

3.5如采用价格调整机制，则调整幅度不超过[百分比，如：上一周期同项服务费用的±10%]，并至少提前[时间，如：三个月]通知乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一、二条约定，及时、有效地提供运维服务。

(2)指派经过培训并具备相应资质的专业技术人员执行运维服务任务。

(3)保存所有与运维服务相关的记录和报告，并按约定向乙方提供。

(4)有权要求乙方提供关于机器人使用情况、异常现象等相关信息，以利于故障诊断和预防性维护。

(5)有权按照本协议约定收取服务费用。