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即时配送用户使用合同

甲方（服务提供方）：[服务方全称]

统一社会信用代码/注册号：[服务方统一社会信用代码/注册号]

法定代表人/负责人：[服务方法定代表人/负责人姓名]

地址：[服务方注册地址]

联系电话：[服务方联系电话]

电子邮箱：[服务方电子邮箱]

乙方（用户）：

姓名/昵称：[用户姓名或昵称]

身份证号/手机号：[用户身份证号或手机号]

地址：[用户收货地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

鉴于甲方提供即时配送服务，乙方希望接受并使用该服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供即时配送服务，指甲方通过其配送网络，在乙方下单后约定时间内，将乙方指定的物品从指定地点或商家送达乙方指定收货地址的服务。

1.2本协议项下的即时配送服务包括但不限于餐饮外卖、生鲜鲜花、医药用品、紧急文件、小件商品等的配送。

1.3服务区域为[具体城市名称]市[具体区域范围，如某区、某街道范围]，具体以甲方配送能力覆盖范围为准。

1.4乙方下单途径包括但不限于甲方提供的手机应用程序、官方网站、微信小程序、合作平台等。

1.5甲方承诺在服务区域内，根据乙方订单及实际路况，在[例如：30分钟]内完成指定物品的送达。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

(1)有权获得甲方承诺的、符合本协议约定的即时配送服务。

(2)有权在订单生成后[例如：15分钟]内无条件取消订单，取消后费用全退。

(3)有权实时查询订单状态，包括订单接收、配送员接单、配送中、已送达等。

(4)收到配送物品时，有权当面验收。如发现物品损坏、错发、缺失等问题，应在签收前及时向甲方客服或配送员提出，并提供相应证据。

(5)有权对服务过程中的服务态度、配送时效、货物安全等方面提出意见和建议，或通过甲方提供的渠道进行投诉。

2.2乙方的义务：

(1)向甲方提供的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、收货地址、身份证号等）必须真实、准确、完整，并对信息的真实性负责。

(2)乙方确认已阅读并理解本协议所有条款，并自愿接受其约束。乙方下单即视为已向甲方充分披露必要的配送信息，并同意甲方根据订单信息安排配送服务。

(3)乙方应按照订单确认的金额及甲方公示的收费标准，按时足额支付配送服务费用及其他应付款项。

(4)乙方应在订单约定或甲方指定的收货时间及地点等候收货，并配合配送员完成物品交接确认。

(5)乙方应遵守甲方的平台规则及配送员的相关指示。

(6)乙方有义务妥善保管自己的账户密码及支付信息，因乙方自身原因导致账户被盗用或信息泄露，由此产生的后果由乙方自行承担。

(7)乙方应确保提供的收货地址准确无误，并能及时接收送达的物品。如因乙方提供的地址错误或无法按时接收导致配送延误或额外成本，相关责任由乙方承担。

第三条服务费用与支付

3.1配送费用标准：

(1)本地商家配送费：人民币[具体金额]元/单。

(2)超时费：如订单实际配送时间超过[例如：40分钟]，超出部分按[例如：每分钟人民币0.5元]计算超时费用，最高不超过订单配送费的[例如：50%]。

(3)距离/重量的额外费用：对于超出标准配送范围或重量限制的订单，将按照甲方公示的标准收取额外费用。

(4)优惠券与补贴：乙方可在下单时使用甲方发放或第三方提供的优惠券、代金券或补贴抵扣部分或全部配送费用，具体使用规则以优惠券及补贴使用说明为准。使用优惠券或补贴的订单，如需取消，按甲方相关规定处理。

3.2支付方式：乙方同意通过甲方平台支持的支付方式支付相关费用，包括但不限于微信支付、支付宝支付、银行卡在线支付等。如选择货到付款，乙方应确保在配送员送达时准备好相应现金或通过移动支付方式完成支付。

3.3支付时间：乙方应在配送员送达物品、乙方确认收货时支付所有应付费用（如适用货到付款）。在线支付订单，则在下单成功时即完成支付。

3.4发票：甲方根据国家相关税收政策和用户要求，可提供发票。用户需要发票的，应在下单时或通过客服渠道提出，并按规定提供相关开票信息。甲方在收到用户开票申请后，将依法开具发票。

第四条配送过程与时效

4.1甲方承诺在服务区域内，尽合理努力在用户订单确认后[例如：30分钟]内完成送达。实际配送时间可能受天气、交通状况、订单量、收货地址等多种因素影响。

4.2甲方负责安排经过培训并获得相应资格的配送员为乙方提供配送服务，并确保配送员佩戴工牌或提供身份验证方式。

4.3乙方