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2025年课程顾问工作总结及2026年工作计划

2025年是我在课程顾问岗位上深化专业能力、优化服务模式的关键一年。全年累计服务客户327组，其中转化正价课程189人（转化率57.8%，同比提升8.2个百分点），续费客户96人（续费金额占比41%），客户满意度92.3%，较2024年提升5.1个百分点。以下从核心工作成果、问题与不足、经验沉淀三方面总结全年工作，并基于现状规划2026年重点方向。

一、2025年核心工作成果

1.精准需求挖掘，提升转化质量

年初梳理出“场景化提问+数据化验证”的需求诊断模型，针对不同客群设计差异化沟通路径。例如，针对职场技能提升客户（占比42%