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2026年医疗机构与患者医疗纠纷处理合同

鉴于甲方为提供医疗服务的医疗机构，乙方为接受甲方医疗服务的患

者(或其授权代理人),为规范双方在医疗服务过程中可能发生的医

疗纠纷的处理，维护医患双方的合法权益，本着公平、公正、合法、

高效的原则，经双方协商一致，达成如下协议：

第一条纠纷界定与启动

1.1本协议所称“医疗纠纷”是指甲方在为乙方提供医疗服务过程中，

因诊疗行为、服务流程、医疗环境、医疗费用等方面发生争议，导致

乙方认为自身合法权益受到侵害，双方未能通过日常沟通协商解决，

进而需要启动本协议约定处理程序的争议。

1.2乙方认为自身权益受到侵害，应在医疗服务结束后三十日内，以

书面或口头形式向甲方指定部门(医务科或患者服务中心)提出异议

或投诉。

1.3甲方在收到乙方投诉后，应立即启动内部处理程序，并在七个工

作日内告知乙方处理进展。

1.4甲方应设立畅通的投诉渠道，并提供相应的处理指南给乙方。

第二条纠纷处理原则

2.1双方确认，本协议项下的纠纷处理应遵循合法、公平、公开、效

率以及调解优先、诉讼补充的原则。

2.2在纠纷处理过程中，双方应本着诚实信用的原则，如实陈述事实，

提供相关证据。

第三条内部调解程序

3.1甲方在收到乙方投诉后，应指定专门人员或成立调查小组，对纠

纷事实进行调查核实。

3.2调查小组应在十个工作日内完成调查，并形成调查报告，提出处

理意见或调解方案。

3.3甲方应将处理意见或调解方案在收到乙方投诉后二十个工作日内

送达乙方。

3.4甲方应安排双方进行面谈或提供其他沟通方式，就调解方案进行

协商。甲方应指派代表参与协商，并有权根据调查结果提出调解方案。

3.5如双方在协商期内达成一致，应签订书面《医疗纠纷调解协议

书》。调解协议书一式三份，甲乙双方各执一份，存档一份。

第四条第三方调解程序

4.1如双方在内部调解程序中未能达成一致，或任何一方对内部调解

结果不满意，可在收到调解结果后三十日内，共同向[指定第三方调解

机构名称，如XX市医疗纠纷人民调解委员会]申请第三方调解。

4.2双方应积极配合第三方调解机构开展调解工作，如实提供相关材

料和信息。

4.3第三方调解机构应在收到调解申请后六十日内完成调解。如双方

达成调解协议，应签订书面《医疗纠纷调解协议书》,并按照相关规

定进行司法确认。

4.4如双方在规定期限内未能达成调解协议，第三方调解机构应出具

《调解不成通知书》。

第五条行政处理与司法诉讼

5.1如第三方调解不成，或双方未申请第三方调解，乙方仍可依法向

当地卫生健康行政部门投诉，或依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.2甲方应尊重乙方的诉讼权利，如乙方提起诉讼，甲方应按照法律

规定参与诉讼活动。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方提供与纠纷相关的证据材料；

(2)有权在规定时间内完成对纠纷的调查核实；

(3)有权提出合理的处理意见或调解方案；

(4)应保护乙方的隐私和个人信息；

(5)应配合第三方调解或行政调查；

(6)应依法承担因自身过错导致的赔偿责任。

6.2乙方的权利与义务：

(1)有权在医疗过程中及结束后获得公平、及时的纠纷处理；

(2)有权陈述事实、理由和诉求，并提供相关证据；

(3)有权申请内部调解、第三方调解或行政处理、司法诉讼；

(4)应如实陈述情况，配合甲方的调查处理；

(5)应尊重甲方及其工作人员的人格尊严；

(6)应依法行使权利，不得采取过激行为干扰医疗秩序。

第七条证据规则

7.1双方均应遵守法律关于证据的规定，提供真实、合法、有效的证

据。

7.2如发生争议，首先由提出主张的一方承担举证责任。

7.3甲方在可能存在过错的情况下，应承担相应的举证责任。

7.4双方应按照对方的要求，在合理期限内提供证据副本。

第八条费用承担

8.1内部调解程序不产生费用。

8.2如选择第三方调解，双方应承担各自产生的交通、误工等合理费

用。如达成调解协议并需进行司法确认，相关费用由双方协商承担或

依法承担。

8.3如进入司法诉讼程序，诉讼费用由败诉方承担；双方都有责任收

集证据的，各自承担相应的费用。

8.4因处理纠纷而产生的其他合理开支，由责任方承担或双方协商承

担。

第九条保密条款

9.1双方确认，在纠纷处理过程中，获悉的对方的商业秘密、技术信

息、财务信息以及乙方的个人隐私等，均属于保密信息。

9.2除非法律规定或双方另有书面约定，任何一方不得泄露、披露或

用于本协