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2026年公关经理工作绩效考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

背景：某大型科技公司（总部北京，业务覆盖全国）的公关经理，需制定2026年Q1危机公关预案。

1.在危机公关中，最先需要采取的措施是（）。

A.发布官方声明

B.成立危机小组

C.收集舆情信息

D.联系媒体记者

2.公关经理在撰写新闻稿时，以下哪个标题更符合新媒体传播规律？（）

A.“XX产品荣获年度创新奖”

B.“关于XX产品安全问题的官方说明”

C.“XX公司2026年战略发布会亮点解读”

D.“内部员工投诉引发的公关危机应对指南”

3.某地政府要求企业公示环保数据，公关经理应优先协调哪个部门？（）

A.市场部

B.法务部

C.生产部

D.人力资源部

4.在社交媒体运营中，以下哪项指标最能反映品牌用户粘性？（）

A.粉丝数量

B.转发率

C.被提及次数

D.用户互动率

5.针对突发负面舆情，公关经理应避免采取哪种行为？（）

A.快速回应

B.坦诚道歉

C.过度解释

D.联动KOL发声

6.某品牌计划在2026年赞助上海国际电影节，公关经理在评估合作价值时，应重点考虑（）。

A.赞助金额

B.观众覆盖范围

C.赞助对象知名度

D.合作成本

7.公关经理在撰写企业社会责任报告时，以下哪项内容最容易被公众接受？（）

A.环保投入数据

B.员工福利政策

C.产品销售业绩

D.政府补贴金额

8.某企业因高管不当言论引发争议，公关经理在处理时最适合采取（）。

A.暂停高管发言权

B.灭论处理

C.联合媒体造势

D.引导公众理性讨论

9.在跨地域公关活动中，以下哪项是必须优先考虑的因素？（）

A.地域文化差异

B.媒体资源分布

C.合作预算额度

D.活动执行效率

10.公关经理在评估公关活动效果时，以下哪个指标最具有长期价值？（）

A.活动曝光量

B.媒体报道数量

C.品牌美誉度提升

D.销售额增长

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

背景：某快消品公司（总部广州，面向年轻消费者）计划在2026年推出新口味的饮料，需制定整合营销传播方案。

11.在产品上市前，公关经理应重点协调哪些部门？（）

A.市场部

B.销售部

C.研发部

D.设计部

12.公关经理在策划发布会时，以下哪些内容属于核心要素？（）

A.媒体邀请名单

B.现场互动环节

C.产品技术参数

D.媒体通稿撰写

13.在社交媒体推广中，以下哪些渠道适合年轻消费者？（）

A.微博

B.抖音

C.小红书

D.知乎

14.公关经理在处理公众投诉时，以下哪些做法值得提倡？（）

A.及时响应

B.主动担责

C.私下解决

D.保留沟通记录

15.在公关效果评估中，以下哪些指标属于定性分析？（）

A.媒体报道调性

B.公众满意度

C.销售额增长

D.品牌搜索指数

三、简答题（共5题，每题4分，总计20分）

背景：某金融机构（总部深圳，业务覆盖长三角）因数据泄露事件被媒体曝光，公关经理需制定短期应对方案。

16.简述危机公关的“5S原则”及其适用场景。

17.公关经理如何利用新媒体渠道进行舆情监测？

18.公关活动预算分配时，应优先考虑哪些因素？

19.在跨文化公关中，如何避免文化冲突？

20.公关经理如何向高层领导汇报工作成果？

四、案例分析题（共3题，每题10分，总计30分）

背景1：某汽车品牌因新车排放超标被环保部门处罚，媒体纷纷跟进报道。公关经理需撰写声明并协调媒体沟通。

21.请写出声明的基本框架，并说明每个部分的重点内容。

背景2：某电商企业计划在2026年双十一期间开展公益活动，公关经理需制定传播方案。

22.请列出方案的核心内容，并说明如何体现品牌社会责任。

背景3：某餐饮连锁品牌因门店卫生问题被曝光，导致多个城市门店客流量下降。公关经理需制定补救措施。

23.请提出3条具体措施，并说明每条措施的作用。

五、综合论述题（1题，15分）

背景：某制造企业计划在2026年进入东南亚市场，公关经理需制定本地化公关策略。

24.请结合企业实际，论述如何制定有效的本地化公关策略，并分析可能遇到的风险及应对方法。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

-解析：危机公关的核心是快速反应，优先收集信息能帮助团队了解事态发展，避免误判。

2.C

-解析：新媒体标题需简洁、吸引人，突出亮点才能引发关注。

3.C

-解析：环保数据涉及生产环节，需协调生产部提供准确信息。

4.D

-解析：用户互动率反映粉丝参与度，粘性更高。

5.C

-解析：过度解释容易引发争议，