陌拜保险话术.pptxVIP

介绍人丨PPTTheworldisnolongersellinganiety,bu陌拜保险话术

-1初次接触话术2客户异议处理话术3促成交易话术4后续跟踪话术5长期维护话术6应对特殊情况话术7加强信任与建立关系话术8针对不同需求客户的话术9结束话术

1Theworldisnolongersellinganiety,bu初次接触话术

初次接触话术自我介绍：您好，请问是先生/小姐吗？我是车险顾问小提供价值：我们今年承保价格正好有15%的优惠，我报个价格给您做个参考信息获取：您这台车子当时购买价格是多少？哪一年购买的？确认需求：请问今年您的车子保险续保了吗？应对拒绝：电话已经接通了，我帮您计算一下，不是一定要买，只是让您多个选择

2Theworldisnolongersellinganiety,bu客户异议处理话术

客户异议处理话术对公司不了解：我们公司是专业做财产保险的，全国第二大财产保险公司，有上汽和中石化两个实力股东理赔担忧：理赔分查勘定损和理赔到卡两部分，市内15分钟到达现场，材料齐全7-15天理赔款到账4S店比较：4S店修理价格弹性大，透明度不高，且只垫付单方事故，我们是整个保险公司为您服务价格异议：您是与上年价格相比觉得贵吗？所包括的险种都一样吗？我们车损险包含车灯和倒车镜拖延策略：您工作压力大，车险需要专人跟进，我肯定给您实惠价格和周到服务，约个时间再联系

3Theworldisnolongersellinganiety,bu促成交易话术

促成交易话术价格确认：车损万，三者万，车上人员每座1万，优惠价格是元，险种需要更改吗？附加优惠：根据您的用车情况(如少跑长途)，可以额外优惠50-100元转保优势：我们对于转保客户给予最低价格，今年在搜狐网服务排名第一促成技巧：您的保险快到期了，核对信息后可以出单，您是用现金还是刷卡？今天下午还是明天上午？后续跟进：我是小，工号，有车险问题可以随时联系我，全程跟进服务

4Theworldisnolongersellinganiety,bu后续跟踪话术

后续跟踪话术初次跟进：您好先生，我是车险的小，之前有联系过，您还记得我吗？再次促成：您觉得没有问题的话，我跟您核对信息，把单子给您送过去长期维护：以后有车险问题可以随时联系我，也欢迎推荐朋友咨询报价确认：上次给您发的报价信息有收到吗？我报的是元，包含险种拒绝处理：是价格贵了还是有其他原因？我可以再帮您调整方案

5Theworldisnolongersellinganiety,bu长期维护话术

长期维护话术定期回访：您好，我是之前联系过的车险顾问小，现在定期回访一下您的保险情况节日关怀：节日快乐！您最近用车还顺利吗？有任何问题随时联系我续保提醒：您的保险即将到期，根据您去年的保险情况，我为您准备了一份续保方案增值服务：我们除了保险服务外，还提供一些增值服务，如免费洗车、紧急救援等推荐奖励：如果您有朋友也需要保险，推荐给我们并成功购买，我们会给您提供一定的推荐奖励

6Theworldisnolongersellinganiety,bu应对特殊情况话术

应对特殊情况话术应对老年客户阿姨/叔叔您好，我是车险的小。您的车险需要续保了吗？我们可以帮您详细了解下价格和保障内容遇到技术问题时非常抱歉给您带来不便，我会尽快为您解决这个问题，或者您可以稍后再试客户情绪激动非常理解您的情绪，我会尽力帮您解决问题。请您先冷静下来，我们一起找到最好的解决方案涉及复杂争议时我能感受到您的情况比较复杂，我们会有专业的团队来处理这个问题，并给出最合理的解决方案。请您放7Theworldisnolongersellinganiety,bu加强信任与建立关系话术

加强信任与建立关系话术我们希望与您建立长期的合作关系，为您提供最优质的服务和产品我在这个行业已经做了很多年，遇到的各种情况都处理过，您尽管放心我们的产品和服务得到了很多客户的认可和好评，您可以了解一下他们的反馈信任建立我非常理解您的担忧，我们公司有专业的团队和完善的流程，会确保您的权益得到保障分享经验客户见证长期合作

8Theworldisnolongersellinganiety,bu针对不同需求客户的话术

针对不同需求客户的话术对于重视服务的客户：我们会为您提供全程服务跟踪，任何问题都会第一时间帮您解决。我们的服务团队都是经过专业培训的，会给您提供最满意的服务B对于寻求性价比的客户：我们公司有多个优惠方案，我会根据您的需求为您推荐最合适的方案，并保证价格合理A对于对保险知识不了解的客户：我们可以为您提供详细的保险知识讲解，帮助您了解保险的重要性和如何选择合适的保险产