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影楼新员工培训大纲演讲人：日期:

CATALOGUE目录01影楼企业文化与价值观02岗位职责与工作流程03专业技能培训04客户服务与礼仪05安全与卫生规范06培训考核与反馈

01影楼企业文化与价值观

影楼创立与发展掌握品牌背后的故事，理解品牌的核心价值和文化传承。品牌故事与传承影楼荣誉与成就了解影楼在行业中的地位、获得的荣誉和成就。了解影楼创立的背景、发展历程及重要节点。影楼历史与品牌故事

企业愿景与使命企业愿景明确影楼未来的发展方向和目标，为员工树立共同愿景。企业使命影楼发展规划阐述影楼存在的意义和价值，激发员工的工作使命感和责任感。了解影楼的中长期发展规划，包括市场拓展、产品创新等方面。123

影楼核心价值与行为准则核心价值观明确影楼所倡导的核心价值观，如诚信、创新、服务、团队等。030201行为准则制定员工在工作中应遵守的行为规范和职业操守，确保员工行为符合企业价值观。员工责任与义务明确员工在影楼中的责任和义务，提高员工的责任感和归属感。

02岗位职责与工作流程

摄影技术熟练掌握摄影技术，包括光线控制、构图、拍摄角度和拍摄时机等。摄影设备熟悉各种摄影设备的功能和操作，包括相机、镜头、三脚架、灯光设备等。摄影风格能够根据客户需求和拍摄主题，拍摄出不同风格的照片，如人像、婚纱、儿童等。后期制作掌握基本的后期制作技术，能够对照片进行裁剪、调色、修图等处理。摄影师的职责与技能要求

掌握化妆的基本技巧和步骤，包括底妆、眼妆、口红等。能够根据拍摄主题和客户需求，设计合适的妆容和造型。了解各种化妆品的特点和用法，能够根据客户肤质和需求选择合适的化妆品。注意化妆品的卫生和安全使用，避免对客户造成不必要的皮肤伤害。化妆师的工作流程与技巧化妆基础造型搭配化妆品知识卫生安全

客户服务代表的沟通与服务标准接待客户主动、热情地接待客户，提供专业的咨询和解答服务。沟通技巧掌握有效的沟通技巧，能够准确理解客户的需求和要求，并给出合理的建议和解决方案。安排拍摄根据客户需求和场地情况，合理安排拍摄时间和流程，确保拍摄进度和效果。售后服务提供优质的售后服务，包括照片制作、选片指导等，确保客户满意度。

03专业技能培训

掌握相机、镜头、三脚架等摄影器材的正确使用及保养方法。摄影器材使用学习构图、用光、色彩等技巧，提高拍摄水平。拍摄技括光圈、快门、感光度等基本概念及其相互关系。摄影基础知识了解基本的照片后期处理流程和技巧，提升作品艺术效果。摄影后期处理摄影技术基础与进阶

化妆艺术与流行趋势化妆基础知识学习化妆的基本原理、皮肤类型与化妆品选用等。化妆与摄影的配合掌握化妆与摄影的相互配合技巧，使妆容在镜头前更加完美。化妆技巧与实操掌握各种化妆技巧，如底妆、眼妆、唇妆等，并能进行实际操作。妆容风格与流行趋势了解不同妆容风格的特点，紧跟流行趋势，为顾客提供时尚妆容。

软件基础知识学习Photoshop、Lightroom等后期处理软件的基本操作。照片后期处理掌握照片调色、修饰、合成等后期处理技巧，提高作品质量。特效制作学习一些特殊效果的制作方法，如光影效果、质感合成等。自动化处理与批量操作了解自动化处理工具和批量操作技巧，提高工作效率。后期制作软件操作与技巧

04客户服务与礼仪

客户接待与咨询技巧接待客户的基本礼仪热情大方，微笑迎接，尊重客户的意见和需求。倾听技巧耐心倾听客户的问题和意见，不打断客户讲话，给出积极反馈。沟通技巧清晰明了地表达自己的观点和意见，了解客户的需求和期望，积极与客户沟通。专业知识和服务熟练掌握摄影和影楼相关知识，为客户提供专业的建议和解决方案。

及时接听电话，礼貌用语，转接客户电话时，要确认客户是否同意转接。语言表达清晰，声音悦耳，避免使用口头禅和方言，掌握电话沟通的基本技巧。邮件内容要准确、简洁、礼貌，注意邮件的格式和排版，及时回复客户邮件。妥善保管客户信息，不向客户泄露公司机密和个人隐私。电话礼仪与邮件沟通电话接听与转接电话沟通技巧邮件书写与回复信息保密

投诉处理流程认真听取客户投诉，记录投诉内容，及时反馈给相关部门，跟进处理结果。投诉处理技巧保持冷静，理解客户情绪，积极解决客户问题，不推诿、不敷衍。客户满意度调查定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量和产品质量。客户关系维护建立良好的客户关系，定期回访客户，提高客户满意度和忠诚度。投诉处理与客户满意度提升

05安全与卫生规范

熟悉设备安全使用新员工必须熟悉影楼内所有设备的安全操作规范，包括但不限于相机、灯光、背景机等。顾客安全保护在拍摄过程中，要确保顾客的安全，避免使用危险动作和道具，提醒顾客不要进入拍摄禁区。应急处理措施了解应急处理措施，如遇到设备故障、火灾等情况时，能够迅速采取应对措施，保障顾客和自身的安全。场地安全检查每次拍摄前，要仔细检查