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智慧城管信息系统建设方案

8.1.整体管理方案

8.3.1.信息采集总方案

公司项目部实行五个层次的管理：设立项目经理，负责信息采全席工作的计划、

实施、调整、管理，负责对XX旅游度假区智慧城管信息中心的联系沟通，请示报告，

及具体任务的贯彻执行；配置管理员，负责责任区员工的具体教育培训、考勤记录、

实时监管及应急问题的现场处置；配置采班长，负责每日员工的班前会召，问题

检查询问，上情下情通达，后进员工传帮带。从而保证管理、指挥、质量控制要求在

组织架构上实现。

第一阶段按（标准招聘人员）

实施单位接到业主通知后7rl内完成队伍的组建、人员培训和上岗前考核工作（特

殊情况以合同为准）。

通过劳务市场、人才市场、街道社区招工渠道，进行人员招聘。

第二阶段按（方案抓人员培训）

第二阶段至招工期满10天内，为人员培训阶段。详见培训方案：

员工业务及管理制度强化培训计划方案

培训目的：通过培训，录用合格人员，保证员工对此项全新工作快速了解、接纳

和喜爱，监督员能够按照标准和监督要求，在其巡查区域内，进行有效信息数据采

、准确传输，核查、核实，保证问题的及时发现。培训考试不合格者不录用。

培训方案：

1.“智慧城管”系统及工作流程介绍；

2.万米单元网络划分；

3.城市事件、部件的标准、划分、判定与编码；

4.信息采基本操作规范；

5.信息采器手机功能与使用要求；

6.案件上报标准、案件核实、案件核杳、信息查询、上机操作练习；

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7.采员特殊要求、手机故障排除的掌握；

8.公司管理体系、目标管理制度；员工岗位职责、员工文明值勤制度；

9.器材使用、保管及养护制度；质疑与投诉史理制度、计算机使用管理制度；

10.员工岗位职责、工作制度；考勤奖罚制度；采集员百分综合考核办法；

11.书面考试、培训小结。

第三阶段试（运行，进步细化、调整人员和线路）

第三阶段：培训完成之后，根据甲方要求进入试运行阶段。

1.我公司将组织管理人员和班组长以全覆盖为目标，根据工作时间和各区域的

巡查间隔密度完成和调整巡查路线编制，进步划分责任区域，确定定量目标。半个

月内完成。

2.由管理员以带三的方式带领各责任区监督员巩固熟悉巡查路线以及信息判

断，对采集员作相应调整和再培训。七天内完成。

3、组织员工召开动员会，发放信息采集器和巡查工具。

4、试运行阶段正式开始，按正规要求全面采集、每月考核排名公示；每日召开班

后例会收集问题并及时解决问题。

5.每半个月组织次问题解答培训会。

第四阶段验（收、维护方案）

第四阶段为推动期，正是全面上线运行，全面运行验收到合同期满阶段,验收、

维护方案如下：

1.正式运行前由市中心组织员工考试，挑选合格人员上岗，不合格人员继续培

训至合格为止。

2.正式上线后每月组织次问题答疑培训会。

3.每周公示采集员、坐席员作业综合评分，检查次管理员工作台帐记录，及时

发现问题，及时解决问题。

4、每个月按目标责任落实巡查考核，落实好常规长效管理维护培训。

5.市中心每月次考核通知，项目部对照考核问题立即整改、进步研究提高质

量的办法、措施