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2009年1月05870汽车售后服务管理自考试卷（含答案）.doc

2009年1月05870汽车售后服务管理自考试卷（含答案）.doc

    2009年1月高等教育自学考试统一命题考试

    汽车售后服务管理试卷

    (课程代码5870)

    一、单项选择题(本大题共15小题．每小题1分。共15分)

    在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

    1．汽车维修企业的终极目标是实现【】

    A．信息技术B．顾客满意C．一体化思想D．系统化

    2．按经营形式分，汽车维修企业可以分为3S或4S特约维修站模式、传统的汽车修理厂模

    式和【】

    A．专业维修模式B．连锁经营店模式C．大卖场模式D．交易市场模式

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