家政服务行业门店管理专员试题详解.docxVIP

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2026年家政服务行业门店管理专员试题详解

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

题目：

1.在家政服务门店管理中，以下哪项不属于门店日常运营的核心指标？（）

A.客户满意度

B.服务人员流动率

C.店铺租金支出

D.服务投诉率

2.若门店某月服务质量投诉率超过5%，门店管理者应优先采取哪种措施？（）

A.提高服务人员工资

B.加强服务流程培训

C.减少服务项目数量

D.推出促销优惠活动

3.家政服务门店中，员工绩效考核的主要依据不包括？（）

A.客户评价得分

B.服务完成数量

C.个人考勤记录

D.社交媒体点赞数

4.门店在制定服务价格时，应重点考虑以下哪个因素？（）

A.员工个人喜好

B.市场竞争水平

C.店铺装修成本

D.管理者个人收益

5.若门店发现某服务人员频繁迟到，以下哪项处理方式最合理？（）

A.立即解雇该员工

B.先了解原因再进行处理

C.通过微信公开批评

D.直接扣发当月奖金

6.家政服务门店中，客户投诉处理的基本原则不包括？（）

A.及时响应

B.逐级上报

C.逃避责任

D.保留证据

7.在门店服务人员招聘中，以下哪项不是关键考察内容？（）

A.语言表达能力

B.家族背景

C.服务经验

D.责任心

8.门店库存管理中，家政服务工具（如清洁剂、抹布）的库存周转率应控制在哪个范围内？（）

A.低于10%

B.10%-20%

C.20%-30%

D.30%以上

9.若门店某次服务因员工操作不当导致客户财产损失，门店应优先承担哪种责任？（）

A.员工个人责任

B.门店连带责任

C.客户自身责任

D.保险公司责任

10.家政服务门店中，员工培训内容不应包括？（）

A.服务礼仪

B.法律法规常识

C.个人星座运势

D.应急处理技巧

11.在门店客户管理中，以下哪项不属于客户信息保密的内容？（）

A.客户家庭住址

B.客户服务记录

C.客户消费习惯

D.客户朋友圈动态

12.若门店发现某服务人员泄露客户隐私，门店应采取哪种处理方式？（）

A.私下警告

B.公开通报批评

C.解雇该员工

D.要求客户赔偿损失

13.家政服务门店中，门店选址应优先考虑哪个因素？（）

A.管理者个人偏好

B.人流量和交通便利性

C.员工住房距离

D.邻近竞争对手数量

14.若门店某次服务因天气原因（如暴雨）导致无法按时完成，门店应如何处理？（）

A.直接取消服务并退款

B.提供二次服务机会

C.免费赠送下次服务券

D.强制客户接受线上服务

15.家政服务门店中，门店年度预算编制的核心依据不包括？（）

A.去年营收数据

B.市场调研报告

C.员工个人需求

D.行业发展趋势

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

题目：

1.家政服务门店运营中，以下哪些属于常见的成本控制措施？（）

A.优化服务流程

B.减少员工培训投入

C.提高服务价格

D.降低工具损耗率

2.门店服务人员培训时，应重点涵盖哪些内容？（）

A.服务技巧

B.客户沟通技巧

C.法律法规常识

D.个人情感管理

3.若门店某次服务因员工操作不当导致客户投诉，门店应如何处理？（）

A.及时联系客户道歉

B.调查事件原因

C.主动承担部分损失

D.将责任推给员工

4.家政服务门店中，门店选址时需考虑哪些因素？（）

A.目标客户群体分布

B.竞争对手数量

C.员工通勤便利性

D.店铺租金成本

5.门店客户投诉处理中，以下哪些属于有效措施？（）

A.认真倾听客户诉求

B.逐级上报问题

C.私下承诺解决时限

D.保留沟通记录

6.家政服务门店中，员工绩效考核应包含哪些指标？（）

A.服务质量

B.客户满意度

C.考勤记录

D.个人收入水平

7.门店库存管理中，以下哪些属于常用工具？（）

A.清洁剂

B.抹布

C.会员卡

D.消毒液

8.若门店某次服务因不可抗力（如疫情）导致无法完成，门店应如何处理？（）

A.及时通知客户

B.提供退款或改期服务

C.减少服务费用

D.强制客户接受线上服务

9.家政服务门店中，门店预算编制应考虑哪些因素？（）

A.市场竞争情况

B.员工工资支出

C.店铺装修成本

D.个人消费需求

10.门店服务人员招聘时，以下哪些属于关键考察内容？（）

A.服务经验

B.语言表达能力

C.责任心

D.个人外貌

三、判断题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.家政服务门店中，员工绩效考核应完全基于客户满意度。（×）

2.若门店服务人员频繁迟到，管理者应立即解雇该员工。