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2026年携程旅游行业招聘面试题

一、单选题（共5题，每题2分，共10分）

1.携程在东南亚市场推广“自由行”产品时，最应关注的客户需求是？

A.价格敏感度最高

B.对当地文化体验的需求强烈

C.偏好全包式服务

D.对航班直飞性的要求优先

2.携程针对银发游客推出“慢旅游”产品时，以下哪项营销策略最有效？

A.强调低价团餐优惠

B.突出医疗应急保障服务

C.主打网红打卡景点

D.提供24小时无障碍交通安排

3.若携程发现某城市目的地搜索量激增但预订转化率低，可能的原因是？

A.该城市有大型赛事举办

B.用户搜索时存在地域误解（如搜索“新加坡”实则想找“韩国”）

C.产品价格高于同类平台

D.目的地存在负面舆情

4.携程在“五一”黄金周期间推出“错峰游”补贴时，最适合的补贴形式是？

A.直接折扣券

B.消费分摊（如补贴50%房费）

C.未来免单券

D.航班差价补贴

5.携程与境外酒店合作时，最能提升客户复购率的合作模式是？

A.低价甩卖模式

B.会员积分兑换房券

C.永久会员折扣价

D.节假日限时特惠

二、多选题（共4题，每题3分，共12分）

6.携程在跨境业务中，解决“换汇难”问题的可行方案包括？

A.接入境外支付平台（如PayPal）

B.推出“汇率保价”服务

C.与航空公司联合推出“货币互换”计划

D.在目的国设立线下兑换网点

7.针对“亲子游”产品，携程应重点优化哪些服务环节？

A.增加儿童托管服务选项

B.提供家庭房装修建议

C.开发互动式行程（如研学+景点）

D.减免儿童门票折扣

8.携程在东南亚市场推广“免税游”时，需规避的潜在风险包括？

A.用户对免税政策理解偏差

B.合作免税店库存不足

C.目的地海关监管收紧

D.低价竞争导致服务质量下降

9.若携程发现某国内线路投诉集中在“自由行套餐”中，可能的原因有？

A.导游服务不规范

B.行程设计不合理（如景点冗余）

C.供应商（如租车公司）配合度低

D.客户期望值过高

三、简答题（共4题，每题5分，共20分）

10.携程如何利用大数据技术提升东南亚目的地的个性化推荐效果？

11.简述携程在“双减”政策背景下，开发“研学游”产品的核心竞争力。

12.若携程某城市目的地因疫情管控政策导致业务骤降，应采取哪些自救措施？

13.携程与航空公司联合推出的“机票+酒店”产品，如何平衡成本与利润？

四、论述题（共2题，每题10分，共20分）

14.结合携程的国际化经验，分析中国旅游平台在东南亚市场面临的核心挑战及应对策略。

15.携程若想从“交易型平台”升级为“服务生态”，需重点突破哪些环节？请结合案例说明。

答案与解析

一、单选题

1.B

解析：东南亚游客更注重深度体验，全包式服务（C）在东南亚市场接受度低；价格敏感度（A）虽存在但非核心；直飞航班（D）只是基础需求。携程需突出文化体验才能差异化竞争。

2.B

解析：银发游客核心需求是安全与健康，医疗保障（B）能有效降低顾虑；“慢旅游”本质是品质而非低价（A）；网红景点（C）对银发群体吸引力有限。

3.B

解析：用户搜索与实际需求错位是高搜索量低转化的典型原因，携程需优化搜索推荐算法或增加地域澄清提示。

4.B

解析：分摊补贴（B）能直接减轻用户当期压力，适合“错峰游”需求；直接折扣（A）效果短时，未来免单（C）门槛高。

5.D

解析：限时特惠（D）能刺激冲动消费，但长期看会员积分（B）更具粘性；甩卖模式（A）损害品牌价值。

二、多选题

6.A、B、C

解析：境外支付接入（A）是根本解决方案；汇率保价（B）能锁定成本；货币互换计划（C）创新性强，但D方案成本高且覆盖面窄。

7.A、C、D

解析：儿童托管（A）是刚需；互动式行程（C）提升产品价值；家庭房建议（B）属于辅助优化；折扣（D）是普遍做法但非核心。

8.A、C、D

解析：政策误解（A）需加强说明；库存不足（B）是运营问题；海关监管（C）是合规风险；低价竞争（D）易引发服务降级。

9.A、B、C

解析：投诉集中在供应商（C）或行程设计（B）时，需强化管控；若问题在服务（A），则需培训或更换供应商。

三、简答题

10.携程利用大数据提升东南亚个性化推荐的方法：

-收集用户历史行程、偏好标签（如美食、海滩）；

-结合实时搜索热度（如某地疫情好转）动态调整推荐；

-通过机器学习预测用户“未满足需求”（如东南亚游客可能忽略的当地传统节日活动）。

11.研学游核心竞争力：

-携程背书：品牌信誉+资源整合能力；

-课程设计：与教育机构合作开发STEAM课程；

-安全保障：针对未成年人设计的应急体系。

12.