学习《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》研讨发言：在接听与答复中托起民生稳稳的幸福.doc

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学习《关于进一步规范和提升12345热线

服务的意见》研讨发言：

在接听与答复中托起民生稳稳的幸福

国务院办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》，为提升服务效能，更好解决群众和企业的急难愁盼问题、更好助力提升政府治理水平提供了指引。12345热线作为政府与群众沟通的“连心线”、洞察民情的“晴雨表”、破解民忧的“直通车”，承载着群众对美好生活的热切期盼。广大党员干部要深刻把握热线服务的民生价值，让每一次通话都成为传递温度的载体，在接听与答复中托起民生稳稳的幸福。

倾听民声操心事，让声声期盼有回音。接听热线的过程，本质上是倾听群众心声、感知群众冷暖