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班组长管理培训100.pptx

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    班组长管理培训

    HUJIAOZHONGXINBANZUZHANGGUANLI

    呼叫中心班组长管理

    附录

    模块二执行会议

    模块三现场管理

    模块四KPI管理

    模块五新员工辅导

    模块一塑造班组长基本素质及能力

    模块二执行会议

    情境任务2班后例会的执行

    情境任务3案例分析会的执行

    情境任务4小组周例会的执行

    情境任务1班前例会的执行

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    模块二执行会议

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    执行会议能力描述

    实训目标：通过多项练习，掌握召开一个高质量会议的基本要点，锻炼所需的基础能力。

    执行会议能力：主要是指能够完成会议的准备、召集、主持和总结的个阶段内容，通过召

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