2025年健康险客户满意度研究：产品创新与保障范围拓展报告.docx

2025年健康险客户满意度研究：产品创新与保障范围拓展报告参考模板

一、项目概述

1.1研究背景

1.1.1当前我国健康险行业正经历从规模驱动向价值引领的战略转型期

1.1.2客户需求结构的深刻变化为健康险创新提供了明确方向

1.1.3政策环境与技术创新的双重驱动为健康险转型创造了有利条件

1.2研究意义

1.2.1推动健康险行业产品创新与服务升级

1.2.2提升客户获得感与信任度，增强行业可持续发展能力

1.2.3助力健康中国战略实施，优化医疗资源配置

1.3研究目标

1.3.1构建科学系统的健康险客户满意度评价指标体系

1.3.2深入分析产品创新与保障范围拓展对客户满