关于对xxx银行文明规范服务检查情况报告.docx

关于对xxx银行文明规范服务检查情况报告

为全面落实银行业文明规范服务管理要求，切实提升客户服务体验，我行于2023年9月1日至9月30日组织专项检查组，对辖内32家营业网点（含12家一级支行、10家社区支行、8家小微支行）开展了文明规范服务现场检查及后续跟踪。本次检查严格参照《银行业营业网点文明规范服务评价标准（2023版）》，结合我行《网点服务管理手册》，通过现场巡查+神秘人暗访+监控调阅+客户访谈四维联动方式，覆盖环境设施、服务流程、员工行为、客户体验四大模块28项具体指标，累计形成检查记录168份，访谈客户217人次，调阅监控视频126小时，现将检查情况通报如下：

一、总体情况