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智能楼宇维护协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

统一社会信用代码/注册号：[甲方代码]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

统一社会信用代码/注册号：[乙方代码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方对[智能楼宇地址或名称]的智能化系统进行维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护对象及范围

1.1甲方委托乙方对位于[智能楼宇地址或名称]的智能化系统进行维护服务。

1.2维护对象包括但不限于以下子系统：

（1）门禁控制系统，包括但不限于人脸识别门禁、指纹门禁、刷卡门禁及管理软件；

（2）视频监控系统，包括摄像主机、监控点、存储设备及管理平台；

（3）火灾自动报警及消防联动系统，包括探测器、控制器、声光报警器及联动设备；

（4）入侵报警系统，包括探测器、控制器、报警中心及外围设备；

（5）楼宇自控系统（BCS），包括暖通空调（HVAC）控制、给排水控制、照明控制及能源管理平台；

（6）综合布线系统，包括网络设备、线缆及相关接口；

（7）公共广播系统，包括广播主机、功放、音箱及控制软件；

（8）会议系统，包括视频会议终端、控制器、显示设备及相关软件；

（9）电梯管理系统，包括与电梯轿厢内的显示屏、楼层按钮等交互的智能系统；

（10）停车场管理系统，包括出入口控制设备、道闸、车牌识别设备及管理软件。

1.3具体设备清单、型号、品牌及位置详见本协议附件一（若实际操作中无附件，则此句可删除或修改为“具体设备清单、型号、品牌及位置由双方确认并在需要时提供给对方”）。本协议生效后，上述维护范围适用于协议期内所有列出的智能化系统及设备。

第二条服务内容与标准

2.1乙方提供以下类型的维护服务：

（1）预防性维护：按照约定周期对系统及设备进行检查、清洁、测试、校准、性能评估和必要的软件更新，旨在预防故障发生；

（2）故障性维护：在甲方通知后，对出现故障的系统或设备进行诊断、修复，直至系统恢复正常运行；

（3）应急响应：针对紧急情况（如系统大面积瘫痪、火灾报警等），乙方承诺在接到通知后[具体时间，如：15分钟]内响应，并立即采取必要措施控制事态，尽快恢复系统基本功能；

（4）性能优化：乙方应定期对系统运行状态进行分析，提出优化建议，并在甲方同意后协助实施，以提升系统效率、稳定性和用户体验。

2.2服务标准（SLA）：

（1）预防性维护：乙方应按照附件二（或明确内容，如：双方共同确认的《预防性维护计划》）中约定的项目和周期执行，确保检查覆盖所有关键点位，并在完成后向甲方提供书面或电子《预防性维护报告》；

（2）故障性维护：

a.常规故障响应：接到甲方通知后，乙方技术人员在[例如：4小时]内到达现场开始处理；

b.严重故障响应：对于可能导致重大安全风险或严重影响楼宇正常运行的严重故障，乙方承诺在接到通知后[例如：1小时]内响应；

c.修复目标：乙方应在合理时间内完成故障修复，确保系统功能恢复正常，对于复杂故障，乙方应向甲方提供明确的修复时间计划，并在计划内完成；

（3）系统可用性：关键智能化子系统（如安防、消防、楼宇自控核心）的年均正常运行时间应不低于[例如：99.5%]；

（4）服务报告：乙方应于每个维护周期结束后的[例如：5个工作日]内，向甲方提交当期《维护服务报告》，内容包括但不限于维护项目完成情况、故障处理记录、系统运行状况分析及建议等。

第三条服务期限与时间

3.1本协议服务期限为[例如：三年]，自[起始日期]起至[终止日期]止。期满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[例如：一年]，续期次数不限/最多续期[例如：一次]。

3.2预防性维护执行时间原则上安排在楼宇非营业时间（如深夜或周末），具体时间由甲乙双方根据楼宇实际运营安排协商确定，并应提前[例如：3天]通知对方。

3.3日常服务时间为国家法定工作日[例如：8:00-18:00]，节假日及夜间服务按本协议第二条第2.2款（3）项严重故障响应标准执行。乙方应保证全年无休提供故障报修响应服务。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；

4.1.2有权获取乙方提供的维护记录、报告及相关数据；

4.1.3有权对乙方进入楼宇现场进行维