文学社满意度管理规定.docx

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文学社满意度管理规定

第一章总则

文学社满意度管理规定（以下简称《规定》）旨在通过系统化、规范化的管理手段，全面提升文学社服务质量，增强客户（包括会员、合作单位及社会各界读者）满意度，巩固品牌形象，促进文学社可持续发展。本规定适用于文学社全体员工及客户，所有相关工作须严格遵守本规定要求。

第二章适用范围

本规定适用于文学社所有部门及员工，涵盖但不限于：

1.会员服务：包括入会流程、会员权益维护、活动组织等；

2.内容创作：文学作品审核、发布、反馈机制；

3.活动运营：线上讲座、线下沙龙、征文比赛等活动的策划与执行；

4.资源管理：图书、期刊、版权等资源的调配与使用；

5.客户投诉处理：投诉受理

人力资源管理师持证人

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领域认证该用户于2025年05月14日上传了人力资源管理师

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