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2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在江苏政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于政务服务“一网通办”的核心目标？

A.提高窗口工作人员数量

B.实现政务服务事项全程网上办理

C.增加纸质材料提交种类

D.延长审批办理时限

2、政务服务中“首问负责制”的主要含义是？

A.第一个到达单位的工作人员负责所有事务

B.首位接待群众的工作人员须负责解答、引导或办理到底

C.只回答自己岗位范围内的问题

D.将群众问题转交领导处理

3、下列哪项不属于江苏政务服务“不见面审批”的实现方式？

A.江苏政务服务网在线申报

B.“苏服办”移动端办理

C.必须现场核验原件并签字确认

D.快递邮寄材料和结果

4、政务服务事项标准化建设中，“四级四同”中的“四同”不包括以下哪项？

A.事项名称相同

B.办理时限相同

C.编码统一

D.申报材料一致

5、下列关于“告知承诺制”的表述，正确的是？

A.申请人可随意承诺，无需承担后果

B.承诺后不再进行任何监管

C.以申请人书面承诺替代部分证明材料

D.仅适用于企业注册，不适用于个人事务

6、江苏政务服务“好差评”制度中，评价结果最直接的作用是？

A.决定工作人员年度出国机会

B.作为服务改进和考核的重要依据

C.用于公示群众个人信息

D.直接决定财政拨款额度

7、下列哪类事项通常不属于基层政务服务大厅的受理范围？

A.社保缴费查询与办理

B.个体工商户注册登记

C.不动产登记首次申请

D.国家机密文件查阅

8、在政务服务中，“减证便民”专项行动的核心措施是？

A.增加证明材料种类

B.推行证明事项告知承诺制

C.要求所有证明必须公证

D.延长证明材料有效期

9、政务服务窗口工作人员在接待群众时，下列哪种行为符合服务规范？

A.中途频繁接听私人电话

B.使用“不清楚，问别人去”等推诿语言

C.主动起身迎接，微笑服务，用语文明

D.让群众自行查找办事指南

10、江苏省推进“一件事一次办”改革，主要目的是？

A.增加审批环节的复杂性

B.将多个关联事项整合为一次办理流程

C.要求群众多次提交相同材料

D.分散办理地点以方便管理

11、在江苏政务服务办事员三级工作中，下列哪项属于“一次性告知制”的核心要求？

A.对申请人提交的材料进行存档备查

B.主动告知办理流程、所需材料及办理时限

C.将复杂事项转交上级部门处理

D.要求申请人自行查阅相关政策文件

12、江苏政务服务推行“一网通办”过程中，下列哪项是实现跨部门数据共享的基础？

A.建立统一身份认证系统

B.提供线下窗口咨询服务

C.增加纸质材料收取环节

D.要求申请人重复提交证明

13、政务服务事项“好差评”制度中，评价结果的运用主要体现在哪方面？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.用于公示申请人个人信息

C.作为收取服务费用的参考标准

D.决定是否受理后续申请事项

14、下列哪项属于政务服务办事员在接待群众时应遵循的“首问负责制”要求？

A.谁最先接待谁负责到底，直至问题解决

B.将不属于职责范围的事项直接拒绝受理

C.告知申请人自行联系相关部门

D.仅记录问题不做后续跟进

15、在办理行政许可事项时，若申请人材料不全但符合容缺受理条件，正确的处理方式是？

A.拒绝受理并要求重新提交

B.一次性告知可容缺材料，并出具补正通知书

C.先行审批后再补材料

D.要求申请人签署免责承诺书后直接发证

16、江苏政务服务“不见面审批”改革的主要目标是？

A.减少窗口工作人员数量

B.实现事项全程网上办理，提升便民水平

C.完全取消线下服务渠道

D.将审批权集中于省级部门

17、下列哪项属于政务服务标准化建设中的“四统一”内容？

A.统一着装、统一口号、统一考核、统一奖励

B.统一事项、统一标准、统一平台、统一监管

C.统一办公时间、统一茶水供应、统一座椅配置

D.统一打印格式、统一文件装订方式

18、办事员在处理群众咨询时，发现政策存在模糊地带，最恰当的做法是？

A.根据个人理解直接答复

B.告知“无法办理”以免担责

C.记录问题并及时上报请示

D.建议申请人通过信访渠道反映

19、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提高办事效率

C.将所有事项集中由一人办理

D.限制群众选择办理窗口的权利

20、下列哪项行为最符合政务服务办事员的职业道德规范？

A.对熟人优先办理，加快审批速度

B.严格遵守工作纪律，平等对