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2025年学历类自考企业管理咨询-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心要素是？

A.过程方法

B.领导作用

C.持续改进

D.风险管理

2、六西格玛DMAIC流程的“C”代表？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

3、质量成本中，内部失效成本主要包括？

A.客户投诉

B.返工费用

C.广告宣传

D.培训支出

4、全面质量管理（TQM）强调的最高目标是什么？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.增加市场份额

D.标准化作业

5、统计过程控制（SPC）中，控制图的主要作用是？

A.制定质量标准

B.分析数据分布

C.监控过程稳定性

D.计算缺陷率

6、质量功能展开（QFD）的核心工具是？

A.PDCA循环

B.需求矩阵

C.质量屋

D.5S管理

7、质量审核的目的是？

A.优化流程

B.验证符合性

C.提升员工技能

D.降低库存

8、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于？

A.已量产产品的改进

B.新产品设计阶段

C.市场调研

D.客户投诉处理

9、客户满意度评价中，NPS（净推荐值）反映的是？

A.当前产品使用频率

B.市场占有率

C.客户忠诚度

D.售后响应速度

10、质量改进的常用工具中，鱼骨图主要用于？

A.数据收集

B.因果分析

C.制定计划

D.成本核算

11、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心原则是什么？

A.过程方法

B.产品标准

C.质量文化

D.客户满意度

12、PDCA循环的四个阶段按顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.计划-执行-处理-检查

D.检查-计划-执行-处理

13、六西格玛DMAIC模型中，C阶段代表什么？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

14、5M1E质量工具中1E指？

A.人

B.设备

C.材料与测量

D.环境与测量

15、ISO9004:2018标准主要关注？

A.质量体系认证

B.持续改进

C.产品合格率

D.客户投诉处理

16、QC七工具中用于分析质量问题的工具是？

A.鱼骨图

B.流程图

C.排列图

D.控制图

17、质量审核的主要目的是？

A.降低成本

B.提升客户满意度

C.发现体系缺陷

D.增加市场份额

18、在质量成本分类中，内部损失成本包括？

A.返工费用

B.客户退货

C.供应商索赔

D.市场推广费

19、过程能力指数CPK的计算公式是？

A.(μ-LS)/3σ

B.(USL-LS)/6σ

C.(μ-M)/3σ

D.(USL-μ)/6σ

20、质量审核的类型中，由第三方机构实施的审核是？

A.内部审核

B.外部审核

C.过程审核

D.合格性审核

21、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量保证

B.质量策划

C.质量管理体系

D.质量改进

22、PDCA循环中，D阶段的主要任务是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、六西格玛DMAIC流程中，I代表什么？

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

A.测量

B.分析

C.改进

D.控制

24、质量控制常用工具中，因果图主要用于？

A.控制过程参数

B.分析问题根源

C.计算质量成本

D.监控客户满意度

A.控制过程参数

B.分析问题根源

C.计算质量成本

D.监控客户满意度

25、统计过程控制（SPC）的关键目标是？

A.降低缺陷率

B.提高过程能力指数

C.完全消除变异

D.增加客户投诉量

A.降低缺陷率

B.提高过程能力指数

C.完全消除变异

D.增加客户投诉量

26、质量成本中，内部损失包括？

A.客户退货

B.返工和报废

C.市场推广费用

D.质量培训支出

A.客户退货

B.返工和报废

C.市场推广费用

D.质量培训支出

27、全面质量管理（TQM）强调的参与者是？

A.仅高层管理人员

B.全员参与

C.第三方机构

D.供应商

A.仅高层管理人员

B.全员参与

C.第三方机构

D.供应商

28、ISO9001:2015中，风险管理属于哪个章节？

A.4.1范围

B.6.1资源

C.10.1不符合与纠正

D.8.5组织环境

A.4.1范围

B.6.1资源

C.1