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物业保安巡逻工作标准手册

前言

本手册旨在规范物业保安巡逻工作的各个环节，明确巡逻人员的职责、权限与操作规范，确保物业管理区域内的人身财产安全，维护公共秩序与环境整洁。全体巡逻保安人员须认真学习、严格遵守，并在实际工作中不断总结经验，持续提升服务质量与应急处置能力。本手册将作为日常工作、培训及考核的重要依据。

第一章总则

1.1工作宗旨

巡逻工作以“预防为主、安全第一、服务至上、及时响应”为宗旨，通过有计划、有组织、不间断的巡逻检查，有效预防和制止各类安全事件的发生，为业主及使用人提供一个安全、舒适、有序的居住与工作环境。

1.2适用范围

本手册适用于物业管理区域内所有从事保安巡逻工作的人员，涵盖住宅、商业、办公等各类物业形态的巡逻服务。

1.3基本原则

1.合法性原则：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，依法履行职责。

2.规范性原则：按照本手册规定的程序、标准和要求开展巡逻工作，确保行为规范。

3.主动性原则：积极主动发现问题、解决问题，对潜在风险保持高度警惕。

4.及时性原则：对发现的异常情况和突发事件，须迅速响应、及时处置并上报。

5.保密性原则：不得泄露在工作中获悉的业主隐私、商业秘密及物业管理内部信息。

第二章巡逻前准备

2.1个人准备

1.仪容仪表：按规定着装，制服整洁、平整、无破损、无污渍；佩戴工牌于左胸上方；头发整齐，不蓄长发、胡须，不佩戴夸张饰物。

2.精神状态：保持饱满精神，注意力集中，严禁酒后上岗或在岗期间饮酒、服用影响判断的药物。

3.通讯设备：检查对讲机电量充足、信号良好，熟练掌握使用方法及常用频道。

2.2装备检查

1.根据巡逻需要，携带必要的装备，如手电筒（确保电量充足）、巡更棒（如有）、记录本、笔等。

2.检查装备是否完好有效，确保能正常使用。

2.3信息掌握

1.了解当班期间的重点巡逻区域、时段及注意事项。

2.熟悉本物业管理区域内的消防设施、疏散通道、监控盲区、重点要害部位的位置。

3.知晓近期物业管理区域内的特殊情况，如施工、来访重要人员、业主反映的焦点问题等。

第三章巡逻实施规范

3.1巡逻路线与频次

1.巡逻人员应按照预先设定的常规路线进行巡逻，确保覆盖物业管理区域的所有公共区域及重点部位。

2.根据物业类型、规模、治安状况及时间段（如节假日、上下班高峰、夜间）等因素，合理安排巡逻频次，确保重点时段、重点区域的巡逻密度。

3.在常规路线基础上，可根据实际情况进行随机调整，采取“定线与不定线相结合、定时与不定时相结合”的方式，增强巡逻的灵活性和突然性。

3.2巡逻方式

1.步行巡逻：为主要巡逻方式，适用于大多数区域，特别是人员密集区、楼宇内部、消防通道等。要求步伐稳健，目光敏锐，仔细观察周边情况。

2.骑行巡逻：适用于较大面积的园区或外围区域，可提高巡逻效率，扩大巡逻范围。

3.车辆巡逻：适用于大型住宅小区、工业园区等，主要用于快速巡查和应急支援。

4.各类巡逻方式应根据实际需求灵活组合使用。

3.3巡逻内容与检查要点

巡逻人员在巡逻过程中，应全面细致地观察，对以下内容进行重点检查：

3.3.1人员管理

1.留意管区内是否有陌生人员、形迹可疑人员或无正当理由进入非公共区域的人员。

2.对进入管区的外来访客，如遇门岗询问，应配合核实；如发现未登记的外来人员在管区长时间逗留或行为异常，应上前礼貌询问，核实身份，必要时引导至服务中心登记。

3.观察人员是否有异常行为，如酗酒滋事、大声喧哗、追逐打闹、张贴小广告、携带危险品等，一经发现立即制止并按规定处理。

3.3.2物品与财产安全

1.检查公共区域的设施设备，如门窗、玻璃、电梯、灯具、健身器材、儿童游乐设施等是否完好无损，有无被损坏、盗窃或挪用现象。

2.留意楼道、消防通道、地下室、停车场等部位是否有不明物品堆放，特别是易燃易爆、有毒有害等危险品。

3.关注停放车辆（机动车、非机动车）是否完好，有无刮擦、碰撞痕迹，车窗、车门是否关好，车内有无贵重物品外露。引导车辆有序停放，制止占用消防通道、堵塞交通等违规停车行为。

4.检查单元门、车库门、门禁系统等是否正常运作，有无被撬、损坏或非法开启迹象。

3.3.3消防安全

1.检查消防设施设备，如消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明、疏散指示标志等是否完好有效，有无被遮挡、挪用、损坏或过期现象，压力是否正常，配件是否齐全。

2.检查消防通道、安全出口是否畅通无阻，有无被杂物堵塞、锁闭或占用情况。

3.留意是否有违规用火、用电、用气现象，如私拉乱接电线、违规充电、焚烧杂物等。

4.闻到异味（如焦糊味、煤气味）或听到异常声响（如异响、警报声），应立即