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2025年酒店英语考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.Whatisthebestwaytoaddressaguestwhohasacomplaintabouttheroomcleanliness?
A.Iunderstandyourconcern,buttheroomisclean.
B.Whyareyoumakingabigdealoutofnothing?
C.Iapologizefortheinconvenience.Letmearrangeforacleanertoinspecttheroomimmediately.
D.Cleanlinessisnexttogodliness,soyoushouldbesatisfied.
Answer:C
2.Whichofthefollowingisanappropriatewaytointroduceyourselftoanewguestatthefrontdesk?
A.Welcometoourhotel.Iamthemanager,howcanIhelpyou?
B.Goodevening.IamJohn,thefrontdeskagent.Howwasyourtrip?
C.Hello,Iamthenewguyhere.Canyoushowmearound?
D.Welcome.Iamheretotakeyourreservation.Whatsyourname?
Answer:B
3.WhatisthecorrectwaytorespondtoaguestwhosaysThankyouverymuch?
A.Yourewelcome,butdontmentionit.
B.Itwasnothing,really.Enjoyyourstay.
C.Mypleasure.Ifyouneedanything,donthesitatetoask.
D.Yourewelcome.Ihopeyouhaveagoodtime.
Answer:C
4.Ifaguestasksforthelocationofthenearestrestaurant,whatshouldyoudo?
A.Idontknow,asksomeoneelse.
B.Itsinthelobby,justfollowthesigns.
C.Youcanfinditonthemapinyourroom.
D.Imnotsure,butIcanhelpyoulookituponline.
Answer:B
5.Whatisthebestwaytohandleasituationwhereaguestisoverbookingthehotel?
A.Sorry,wearefullybooked.Youwillhavetofindanotherplacetostay.
B.Iunderstandyoursituation.Letmecheckifwecanaccommodateyouinanearbyhotel.
C.Overbookingisnotourfault.Youshouldhavemadeareservationearlier.
D.Wearesorryfortheinconvenience,buttherearenoavailablerooms.
Answer:B
6.Howshouldyouaddressaguestwhoiscelebratingaspecialoccasionatthehotel?
A.Happyoccasion!Whatareyoucelebrating?
B.Celebrateyourspecialdaywithus!HowcanImake
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