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2025/12/18

护工病区管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

护工团队管理

02

病区环境管理

03

患者护理管理

04

护工与医护协作管理

05

管理效果评估

护工团队管理

01

人员招聘与培训

制定精准招聘标准

明确护工岗位要求，如三甲医院需具备1年以上老年护理经验，掌握基础生命体征监测技能，持证上岗率达100%。

系统化岗前培训

开展为期2周的理论+实操培训，模拟病房场景教学，北京协和医院要求护工考核通过率不低于95%方可上岗。

建立在岗培训机制

每月组织1次专项技能培训，如压疮护理、康复协助等，上海仁济医院通过季度考核评估培训效果，不合格者需复训。

日常工作安排

晨间护理流程

每日7:00-8:30，护工需协助患者完成洗漱、更换床单位，如北京协和医院要求晨间护理后床单位整洁率达100%。

治疗配合工作

按医嘱协助护士进行输液前准备，如核对患者信息、准备止血带，某三甲医院护工日均配合输液操作约25人次。

日常工作安排

午间生活照料

11:30-13:00协助行动不便患者用餐，喂食时保持床头抬高30°，上海仁济医院规定喂食速度不超过每分钟2勺。

晚间安全巡查

19:00后每2小时巡查高风险患者，检查床栏固定情况，深圳南山医院要求记录患者睡眠姿势及夜间如厕需求。

绩效考核制度

01

量化考核指标设定

以护理质量、病患满意度为核心，如某三甲医院设定基础护理合格率≥95%，患者满意度≥90%的硬性指标。

02

绩效结果应用机制

将考核结果与薪酬挂钩，某医院规定优秀护工月度绩效奖金上浮20%，连续3次不合格者调岗培训。

团队激励措施

设立月度“星级护工”评选

每月从服务质量、患者满意度等5项指标评选1名，奖励带薪休假2天+定制荣誉胸牌，某三甲医院实施后团队凝聚力提升30%。

推行“技能提升奖学金”计划

护工考取老年照护师等证书可报销50%-100%学费，北京某医院2023年有28人参与，持证率提升至75%。

实施“家庭日开放周”活动

每季度邀请家属参观工作环境，体验护工日常，赠送定制感恩礼包，上海某病区开展后离职率下降18%。

病区环境管理

02

卫生清洁标准

日常清洁频次规范

每日对病房地面、床头柜等进行2次湿式清扫，床头呼叫器按钮每4小时用75%酒精擦拭消毒1次。

高危区域清洁标准

治疗车、输液架等医疗辅助设备，采用“一用一消毒”原则，北京协和医院某病区曾通过该标准降低30%交叉感染率。

卫生清洁标准

终末消毒流程

患者出院后，需用含氯消毒液（500mg/L）对床单位、墙面、门窗进行喷洒，作用30分钟后再用清水擦拭。

清洁工具管理

拖把、抹布需分区使用，如红色对应传染病房，蓝色对应普通病房，用后经100℃煮沸消毒30分钟。

安全保障措施

护理质量评分

每月对护工的病床清洁、患者翻身频率等进行评分，如某三甲医院规定翻身不到位一次扣2分。

患者满意度调查

每季度通过问卷收集患者反馈，某病区将主动关怀指标纳入评分，满意度达90%以上给予奖励。

患者护理管理

03

基础护理服务

结构化招聘流程设计

参考某三甲医院经验，制定含护理技能实操（如卧床病人翻身）、应急模拟（突发病情处理）的招聘考核体系，录取率控制在30%以内。

分层级培训课程开发

针对新入职护工开设《基础护理30天特训营》，资深护工参与《老年痴呆症照护进阶课》，年培训时长不少于60学时。

培训效果评估机制

采用情景模拟考核（如模拟噎食急救）+月度实操抽查（抽查率20%）+患者满意度反馈（权重40%）的三维评估模式。

特殊患者护理

绩效奖励机制

每月评选“星级护工”，根据护理质量、患者满意度等指标，给予200-500元奖金及公开表彰，某三甲医院实施后团队效率提升18%。

职业发展支持

为护工提供免费护理技能培训，考核通过者推荐参加养老护理员职业资格认证，北京某医院已有32人获得中级证书。

人文关怀活动

定期组织团队聚餐、户外拓展，设立“家属开放日”，邀请家属参观工作环境，上海某病区借此降低了30%的人员流失率。

心理关怀服务

日常清洁频次规范

每日早7点、午14点、晚19点对病房地面、床头柜消毒，如某三甲医院采用三扫三拖制度，感染率下降23%。

重点区域清洁标准

对卫生间马桶、洗手池每2小时用含氯消毒液擦拭，北京协和医院要求清洁后菌落数≤5CFU/cm²。

心理关怀服务

医疗废弃物处理

使用双层黄色垃圾袋，鹅颈式封扎后贴标签，如上海瑞金医院规定30分钟内转运至暂存点。

清洁工具管理

分区使用清洁抹布，如ICU专用红色抹布，普通病房用蓝色，某医院因此降低交叉感染率18%。

护理记录规范

晨间护理流程

每日7:00-8:30，护工需协助患者完成洗漱、翻身叩背，