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2025年专业服务领域?成式??智能报告

为下?步战略应?GenAI做好准备

2025年专业服务领域?成式??智能报告 2

执?摘要

?从ChatGPT公开发布已经两年有余，?成式??智能（GenAI）已不再是秘密。微软已将Copilot集成?Office365套件的各个?落，?歌在多数搜索结果的顶端提供Gemini，?从亚?逊到Meta等科技巨头都在探索GenAI如何融?其解决?案组合。

伴随这些变?，商业世界的其他领域——以及专业服务市场——也在紧随其后。调查显?，法律领域约有?半的专业??、税务会计与审计、公司?险与舞弊，以及政府部?的专业??都在以某种形式使?GenAI。上述结论来?我们的年度《专业服务领域?成式??智能报告》的最新调研结果1。事实上，许多专业??表?他们使?ChatGPT或其他免费?具来完成有限的任务，但越来越多的?也开始使?付费?具（如Copilot）进?商业活动，或者使?针对特定?业的内容和?例的?业专?GenAI技术。

越来越多的专业GenAI?具正被整合到专业?作流程中，绝?多数受访者表?，他们预计在未来5年内，GenAI将成为其?常?作流程的核?组成部分。当然，?们对GenAI的技术局限性仍然存有疑虑，尤其是在?具的准确性??。但总体??，?多数专业??对其应?前景持乐观态度。他们认为GenAI可以且应该应?于关键?作中。鉴于他们的经验，他们?以往任何时候都对GenAI的未来感到兴奋和期盼。在组织层?，许多?甚?预测AI的崛起将导致预算和职位发?重?转变。

要真正从GenAI?具中挖掘价值，所有GenAI规划都需与组织更宏?的战略?标紧密结合。

然?，初步的应?并不等同于真正融?组织整体战略。专业??正在使?GenAI，但他们并未充分挖掘其潜在价值。超过?半的专业??表?，他们所在的组织没有衡量GenAI的投资回报率（ROI），这引发了?个问题：在专业服务领域，GenAI的价值究竟该如何定义？事实上，与外部公司合作的?多数企业受访者表?，他们希望其合作公司使?GenAI，但同时并不清楚这些公司是否真的在使?GenAI。同样，超过?半的受访公司表?，他们未从客?处获得关于GenAI的任何指导。尽管?多数?认为GenAI即将融?他们的?常?作流程，但只有?约三分之?的?表?他们的组织制定了GenAI相关政策，或接受过某种形式的GenAI培训。

显?易?的是，?从GenAI出现以来，专业服务组织已经迈出了第?步：他们了解了GenAI是什么——接下来，这些组织需要确定GenAI为何重要。GenAI应??泛，在整个组织中有多种不同的应?场景和?例；但是，要真正从GenAI?具中获取价值，任何GenAI计划都需要与组织更宏?的战略?标相结合。虽然许多专业??现在已经熟悉GenAI在其个??作中的应?，但他们的组织尚未完全明确GenAI在更?泛的未来组织规划中的定位。

许多组织在迈向GenAI前沿的下?步时，将不得不应对前进道路上的挑战。

1 本报告的调查通过在线问卷进?，共有来?法律领域、税务会计与审计、公司?险与舞弊，以及政府部?的1702名受访者。该调查于2025年1??2?期间进?。（关于调查对象??统计的更详细分析，请参阅本报告末尾的?法论章节。）

?2025ThomsonReuters

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主要发现

使?率稳步提升：?部分受访者（41%）表?他们个?会使?诸如ChatGPT等公开?具，另有17%的受访者表?他们会使?特定?业的GenAI?具。同时，在组织层?，表?其组织正在积极应?GenAI的受访者?例在过去?年?乎翻番，从2024年的12%增??2025年的22%。另有50%的受访者表?，其所在组织正在制定GenAI应?计划，或正在决定是否采纳该技术。

即将成为?作流程的核?：尽管?前GenAI的应?进展平稳，但许多受访者预计其使?量将迅速增?。?前仅有13%的受访者认为GenAI对其组织的?作流程?关重要，但另有29%的受访者认为它将在未来?年内发挥核?作?。此外，?达95%的受访者认为GenAI将在未来5年内成为其组织?作流程的核?。

保持积极态度：超过半数（55%）的受访者表?，他们对GenAI在其专业领域内的应?持兴奋或期盼的态度。与此同时，表?持犹豫、担忧或恐惧态度的受访者?例在过去?年中下降了12个百分点。超过60%的受访者还认为，GenAI应该积极应?于本?业的?作中，并且有89%的受访者表?他们相信能在???作中发现GenAI的应?场景。

业务问题依然存在：尽管使?率显著提升，但鲜有机构真正意识到GenAI的业务影响。仅20%的受访者表?其所在