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2026-2031【报告】中国智能客服行业研究报告-36氪-11

一、行业概述

1.行业背景

(1)随着信息技术的飞速发展，人工智能、大数据、云计算等新兴技术的应用逐渐深入到各行各业，智能客服行业应运而生。近年来，我国智能客服行业经历了从无到有、从单一功能到多元化发展的过程。根据《中国智能客服行业白皮书》数据显示，2019年我国智能客服市场规模达到100亿元，预计到2026年，市场规模将突破600亿元，复合年增长率达到30%以上。这一增长速度充分体现了智能客服行业在市场中的巨大潜力和发展前景。

(2)智能客服行业的快速发展得益于我国政策的大力支持。近年来，国家