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旅游饭店业服务标准提升与用户评价机制改善研究.docx

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    旅游饭店业服务标准提升与用户评价机制改善研究

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    TOC\o1-3\h\z\u一、旅游饭店业服务标准现状与问题分析 4

    1、当前服务标准体系的构成与实施情况 4

    国家标准与行业规范的覆盖范围与执行力度 4

    国际标准（如ISO服务质量标准）的引入与本地化应用 6

    2、服务标准执行中面临的主要问题 7

    服务水平地域性差异与城乡不平衡现象 7

    服务人员素质参差不齐与培训机制缺失 9

    二、市场竞争格局与用户需求演变分析 10

    1、旅游饭店业市场竞争态势 10

    高端连锁品牌与本土独立饭店的竞争格局 10

    在线旅游平台（OTA）对

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