售后服务外包合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

地址：_________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

乙方（受托方）：____________________

地址：_________________________

联系人：_____________________

联系电话：_____________________

鉴于甲方业务发展需要，现甲方将部分售后服务业务外包给乙方，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方提供的产品或服务，向甲方客户提供以下售后服务：

（1）产品安装、调试、维修；

（2）产品使用指导、咨询；

（3）产品售后服务跟踪；

（4）客户投诉处理；

（5）其他甲方要求的售后服务工作。

1.2乙方应按照甲方要求，制定详细的售后服务方案，确保服务质量。

二、服务标准

2.1乙方应保证售后服务人员的专业素质，提供优质、高效的服务。

2.2乙方应确保售后服务工作的及时性，对于客户投诉，应在接到投诉后24小时内给予答复。

2.3乙方应确保售后服务工作的准确性，对客户提出的问题给予正确解答。

2.4乙方应定期对售后服务工作进行总结，提出改进措施，提高服务质量。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、费用及支付方式

4.1乙方提供售后服务所发生的费用，包括但不限于人工费、材料费、交通费等，由甲方支付。

4.2甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用，支付方式为____（如银行转账、现金等）。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金金额为____元。

6.2若一方违约导致对方遭受损失的，还应赔偿对方因此遭受的直接损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____年____月____日

第2篇

合同编号：____________________

甲方（委托方）：________________

乙方（承接方）：________________

签订日期：________________

一、合同背景

鉴于甲方为了提高售后服务质量，降低运营成本，决定将部分或全部售后服务业务外包给乙方；乙方同意按照甲方的要求，提供相应的售后服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。

二、服务内容

1.服务范围：乙方应按照甲方的要求，提供以下范围内的售后服务：

-产品咨询及解答；

-产品使用指导；

-故障诊断及维修；

-产品更换及退货服务；

-用户满意度调查；

-其他甲方要求的服务。

2.服务标准：乙方应按照国家标准、行业标准及甲方的要求，确保服务质量，达到以下标准：

-响应时间：接到客户咨询或故障报告后，应在____小时内响应；

-解决时间：对客户提出的故障问题，应在____小时内解决；

-满意度：客户满意度应达到____%。

三、服务期限

1.本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.本合同期满后，如双方无异议，可续签合同。

四、费用及支付

1.乙方提供的服务费用为人民币____元/年，或按实际服务量计算。

2.费用支付方式：

-本合同签订后，甲方应向乙方支付预付款人民币____元；

-剩余费用在每年____月____日前支付。

五、保密条款

1.双方对本合同内容及履行过程中所了解的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

六、违约责任

1.乙方未按约定提供服务，导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.甲方未按约定支付费用，应向乙方支付____%的违约金。

七、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人