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数据驱动革新：银行个人客户关系管理系统的数据整合与挖掘策略

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1银行业竞争态势与客户关系管理的关键地位

在经济全球化和金融科技飞速发展的大背景下，银行业竞争愈发激烈。传统银行数量持续增加，新兴金融企业如互联网金融等不断崛起，给传统银行业带来了巨大冲击。互联网金融凭借操作流程便捷、审查制度宽松、担保要求低以及信息处理高效等优势，在很大程度上瓜分了传统商业银行的金融市场份额。随着第三方支付平台的兴起，互联网金融掌握了传统金融赖以生存的客户信息流和资金流，使传统商业银行在竞争中处于被动地位。

与此同时，商业银行企业数量暴增，客户资源愈发稀缺，市场逐渐饱和，呈