品牌个性与顾客满意：基于多维度视角的作用机制与策略研究.docx

品牌个性与顾客满意：基于多维度视角的作用机制与策略研究

一、引言

1.1研究背景

在当今高度竞争的市场环境下，品牌已成为企业获取竞争优势的关键要素。随着产品同质化现象日益严重，消费者在选择产品或服务时，不再仅仅关注其功能和价格，品牌所传达的情感、价值观以及个性特征等因素，对消费者的购买决策产生着越来越重要的影响。品牌个性作为品牌形象的核心组成部分，能够赋予品牌独特的魅力和差异化优势，使品牌在众多竞争对手中脱颖而出。

品牌个性是指消费者认知中品牌所具有的人类人格特质，它通过品牌的名称、标识、包装、广告宣传、产品设计以及服务体验等多个方面得以体现。例如，可口可乐以其充满活力、乐观向上的品牌个性，