导游服务规范及考核含答案.docx

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2026年导游服务规范及考核含答案

一、单选题(共20题,每题2分,共40分)

1.在接待外国游客时,导游应优先使用哪种语言进行讲解?

A.游客母语

B.游客感兴趣的方言

C.导游最擅长的语言

D.普通话

2.导游在讲解时,应避免以下哪种行为?

A.结合游客兴趣调整讲解内容

B.随意插科打诨

C.使用生动形象的比喻

D.引导游客互动提问

3.游客在景区内突发疾病,导游应首先采取什么措施?

A.立即报警

B.安抚游客情绪并联系医护人员

C.要求游客自行就医

D.联系旅行社总部

4.导游在讲解历史景点时,应注重以下哪项

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