2026年物业下半年工作计划书.docx

2026年物业下半年工作计划书

客服管理

加强客户服务团队建设

1.招聘与培训

在2026年下半年，计划招聘3-5名具有良好沟通能力和服务意识的客服人员，充实客服团队力量。对新入职客服人员进行为期一周的集中培训，内容涵盖公司规章制度、物业服务流程、业主需求分析等方面。同时，制定详细的培训计划，每月组织一次全体客服人员的业务培训，邀请专业讲师为客服人员讲解沟通技巧、投诉处理策略等知识，不断提升客服人员的专业素养和服务水平。

2.团队激励与考核

建立完善的客服团队激励机制，设立“服务之星”“优秀客服团队小组”等荣誉称号。每月对客服人员的工作表现进行评估，根据客户满意度调查、投诉