培训机构教务老师话术.pptxVIP

培训机构教务老师话术

演讲人：

日期:

目录

CATALOGUE

咨询接待话术

学员管理沟通

日常服务应答

学习反馈传达

续费升学引导

投诉处理预案

01

咨询接待话术

首次沟通破冰技巧

建立亲和力

通过自然友好的问候和微笑，拉近与家长或学员的距离，例如询问对方对培训领域的兴趣或需求，展现真诚关注。

开放式提问

避免封闭式问答，采用“您对孩子的学习目标有哪些期待？”等开放式问题，引导对方主动表达需求，获取更多有效信息。

倾听与共鸣

专注倾听家长或学员的反馈，适时回应“我理解您的担忧”等共情语句，增强信任感，为后续沟通奠定基础。

课程体系解读要点

分阶段说明

可视化辅助

突出差异化优势

清晰划分课程阶段（如基础、进阶、专项突破），结合学员当前水平，强调课程设计的科学性和连贯性，避免信息碎片化。

对比同类机构，重点说明本机构师资力量、教学方法或成果案例的独特之处，例如“我们的课程采用沉浸式互动教学，学员完课率提升30%”。

使用课程大纲手册或成功案例视频，直观展示课程内容与效果，帮助家长或学员建立具体认知，减少理解偏差。

深度需求挖掘

根据学员水平或目标，提供1-2种备选学习方案，并详细解释每种方案的适配场景，例如“若想快速提升口语，建议选择一对一强化训练”。

定制方案演示

限时福利促成

结合对方需求，适时推出试听课、测评服务或报名优惠，强调稀缺性（如“本周预约可免费获得学习规划”），推动决策效率。

通过“孩子目前在学科中遇到的最大挑战是什么？”等针对性问题，精准定位学员痛点，为后续推荐课程提供依据。

个性化需求引导策略

02

学员管理沟通

向学员详细说明课程的整体安排、阶段性学习目标及考核方式，确保学员对学习路径有清晰认知。例如：“本课程共分为三个阶段，每阶段结束后会有阶段性测试，帮助您巩固知识点。”

入学须知传达规范

课程安排与学习目标

明确告知学员考勤要求及请假流程，强调按时上课的重要性。例如：“为保证学习效果，请按时出席每节课。如需请假，请提前24小时在系统提交申请。”

考勤与请假制度

介绍教材、在线平台、辅助工具的使用方法，指导学员高效利用资源。例如：“课程资料可通过学习平台下载，课后练习题需在48小时内完成提交。”

学习资源使用说明

定期向学员反馈学习表现，结合具体案例给予正向激励。例如：“您在上周的模拟测试中正确率提升了15%，继续保持这种学习状态！”

学习进度跟进话术

阶段性反馈与鼓励

针对学员的薄弱环节提供个性化建议，帮助其调整学习方法。例如：“数据分析模块的正确率较低，建议多练习课后习题，并参加本周的专项辅导课。”

问题诊断与改进建议

根据学员实际情况动态调整学习计划，确保目标可达。例如：“考虑到您近期时间紧张，我们可以将原定的每日练习量调整为隔日完成。”

目标调整沟通

纪律要求说明方式

清晰列出课堂纪律要求，如禁止迟到、早退或干扰他人学习。例如：“上课期间请关闭手机铃声，小组讨论时需控制音量。”

课堂行为规范

强调作业的格式、截止时间及迟交后果，避免争议。例如：“作业需以PDF格式上传，迟交超过3次将影响期末评分。”

作业提交规则

明确禁止抄袭、代考等行为，说明违规处理措施。例如：“所有测试需独立完成，一经发现作弊行为将取消当期考试资格。”

诚信学习声明

03

日常服务应答

调课/补课处理流程

核实学员信息与课程安排

首先确认学员姓名、班级及原定课程时间，核对教务系统内的可调课时段，避免与其他课程冲突。

02

04

03

01

系统记录与通知确认

调课完成后更新教务系统，同步发送书面通知至学员及家长，注明调整后的时间、教室及注意事项。

提供备选方案与协商

根据学员需求推荐同教师其他时段或同类课程替代，若需补课，协调教师资源并明确补课内容与进度衔接。

后续跟进与反馈收集

在调课后首次课程前24小时提醒学员，课后主动询问适应情况，确保教学效果不受影响。

学习问题响应模板

学科知识答疑

针对学员具体问题（如数学公式理解困难），分步骤拆解知识点，提供例题演示并附课后练习资源链接。

学习方法指导

分析学员作业或测试中的薄弱环节，建议时间管理技巧（如番茄工作法）或笔记整理策略（如思维导图应用）。

心理疏导与激励

对学习焦虑的学员，采用“进步可视化”话术（如“对比上月，你的阅读速度已提升20%”），强化正向反馈。

家校协同建议

向家长说明问题根源及解决方案，例如推荐每日15分钟亲子共读计划以提升语言类科目能力。

家长即时疑问应对

课程效果咨询

结合学员课堂表现数据（如出勤率、随堂测试分数），用具体案例说明进步点，如“孩子现在能独立完成80%的编程任务”。

01

费用与政策澄清

详细解释课时包有效期、退费规则等条款，必要时提供纸质协议截图或教务主管联系方式进一步确认。

突发情况处理

若遇教师临时请假，立即启动备用师资预案，