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2026年自助系统技术支持常见问题解答

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理自助设备用户界面无响应的问题时，技术支持人员首先应进行的操作是？

A.重启设备

B.检查网络连接

C.确认用户操作步骤是否正确

D.更新设备固件

2.某银行的自助设备提示“打印机故障”，但更换新打印机后问题依旧，可能的原因是？

A.数据传输错误

B.设备内部电路故障

C.驱动程序不兼容

D.网络延迟

3.用户反映自助设备无法识别银行卡，以下排查顺序最合理的是？

（1）检查读卡器是否清洁；（2）确认银行卡是否过期；（3）重启设备；（4）检查设备日志。

A.（1）（2）（3）（4）

B.（2）（1）（3）（4）

C.（3）（2）（1）（4）

D.（4）（3）（2）（1）

4.自助设备屏幕显示“系统时间错误”，导致交易失败，技术支持应优先处理？

A.手动调整设备时间

B.检查设备是否受病毒攻击

C.联系后台服务器校时

D.重置设备到出厂设置

5.某企业自助租赁设备频繁出现“交易超时”错误，以下排查方向不相关的是？

A.检查设备服务器带宽

B.确认用户网络信号强度

C.查看设备操作系统版本

D.检测设备温度是否过高

6.自助设备摄像头无法拍摄身份证，用户反馈拍照模糊，可能的原因是？

A.摄像头镜头脏污

B.设备未联网

C.用户手持证件角度不当

D.操作系统损坏

7.某医院自助挂号设备提示“数据库连接失败”，技术支持应首先检查？

A.设备电源线是否松动

B.医院网络是否正常

C.用户输入的身份证号是否正确

D.设备是否需要重启

8.自助设备键盘按键无响应，但触摸屏功能正常，可能的原因是？

A.设备感染病毒

B.键盘连接线故障

C.操作系统冲突

D.用户误操作

9.用户投诉自助设备交易后不吐单，技术支持应重点排查？

A.打印机墨盒是否充足

B.设备内存是否不足

C.用户账号余额是否足够

D.设备是否被黑客攻击

10.自助设备突然无法连接后台系统，以下应急措施错误的是？

A.尝试切换备用网络

B.直接强制重启设备

C.通知运维团队检查服务器

D.告知用户稍后再试

二、多选题（共5题，每题3分）

1.自助设备用户界面显示乱码，可能的原因包括？

A.字体文件损坏

B.操作系统语言设置错误

C.设备未更新补丁

D.用户输入特殊字符

2.自助设备交易过程中频繁断电，导致交易失败，可能的原因有？

A.设备电源适配器老化

B.设备内部风扇故障

C.网络电压不稳

D.用户操作时间过长

3.某商场自助支付设备提示“支付失败”，以下排查方向正确的是？

A.检查POS机与设备的通信是否正常

B.确认用户银行卡是否支持该支付方式

C.查看设备日志是否显示具体错误码

D.网络防火墙是否拦截了交易请求

4.自助设备屏幕黑屏，无法启动，可能的原因包括？

A.显示器连接线松动

B.设备电池电量耗尽

C.主板烧毁

D.操作系统崩溃

5.某银行自助设备用户无法修改密码，以下排查步骤合理的是？

A.确认用户是否输入正确的旧密码

B.检查设备是否受病毒干扰

C.确认银行系统是否更新了密码策略

D.重启设备后重试

三、判断题（共10题，每题1分）

1.自助设备提示“余额不足”时，用户需重新输入支付信息。（×）

2.自助设备无法识别非接触式银行卡是因为读卡器过时。（×）

3.自助设备屏幕闪烁可能是由于显示器连接线接触不良。（√）

4.自助设备交易失败后，用户可立即尝试重新交易，无需等待。（×）

5.自助设备日志文件存储在设备本地，无法远程查看。（×）

6.自助设备无法连接后台系统时，应优先检查用户网络。（×）

7.自助设备键盘按键失灵可能是由于灰尘积累。（√）

8.自助设备交易超时一定是网络问题，与设备硬件无关。（×）

9.自助设备提示“系统维护中”时，用户需联系管理员。（×）

10.自助设备摄像头无法拍照可能是由于存储卡已满。（√）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述自助设备交易失败后的排查步骤。

2.自助设备频繁出现“系统卡死”问题的可能原因及解决方法。

3.银行自助设备用户无法登录系统的常见原因及处理技巧。

4.企业自助租赁设备网络连接不稳定的原因及优化建议。

5.医院自助挂号设备无法识别身份证的排查流程。

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某商场自助支付设备交易成功但未吐单，用户投诉。技术支持到场后发现设备正常，但确实未吐单。请分析可能原因并提出解决方案。

2.某银行自助设备用户反馈交易过程中突然断电，导致资金损失。技术支持检查发现设备电源适配器异常