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2026年美容师服务流程与考核含答案

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

要求：根据题干选择最符合2026年美容行业服务标准的选项。

1.2026年美容师在接待顾客时，应优先询问的顾客需求是？

A.当天是否需要预约其他项目

B.近期皮肤是否有特殊问题或过敏史

C.是否对某个美容仪器感兴趣

D.最近是否尝试过其他品牌的护肤品

2.根据2026年行业规范，美容师在清洁面部时，对油性皮肤的顾客应重点注意？

A.清洁力度要更大，避免残留角质

B.使用温和型洁面产品，避免过度去脂

C.先使用去角质产品再清洁

D.仅用清水冲洗，减少化学产品使用

3.2026年美容院普遍推荐的美容仪器是？

A.高强度射频仪（用于深层抗衰）

B.冷光治疗仪（用于美白）

C.红外线仪（用于舒缓敏感）

D.以上全部（需根据顾客肤质选择）

4.在敷面膜过程中，2026年美容师应提醒顾客注意？

A.面膜边缘是否服帖，避免空气进入

B.可以频繁调整面膜位置以促进吸收

C.面膜干燥后立即揭下，无需按摩

D.敷面膜时可以同时使用手机通话

5.2026年美容师在推荐护肤品时，应遵循的原则是？

A.优先推荐利润高的产品

B.根据顾客肤质和需求定制方案

C.只推荐自有品牌，禁止第三方产品

D.顾客不提问则不主动推销

6.对于敏感肌肤顾客，2026年美容师在去角质时应选择？

A.粗粒磨砂膏（快速去除死皮）

B.草本酶类去角质产品

C.高浓度果酸（加速代谢）

D.无去角质步骤，仅清洁

7.2026年美容院常用的顾客满意度调查方式是？

A.仅在服务结束后填写纸质问卷

B.通过微信小程序实时反馈

C.要求顾客在社交媒体发布评价

D.仅统计顾客复购率

8.在SPA服务中，2026年美容师应重点强调的流程是？

A.按摩力度越大越好，促进血液循环

B.按摩前需确认顾客是否有静脉曲张

C.按摩时间越长越放松，建议2小时以上

D.可以在顾客空腹时进行全身按摩

9.2026年美容师在处理顾客投诉时，应首先？

A.解释公司政策，避免承担责任

B.倾听顾客诉求并表达歉意

C.立即停止服务，等待管理层介入

D.反驳顾客观点，证明其不合理

10.根据2026年卫生标准，美容师在接触不同顾客后必须？

A.使用酒精消毒双手

B.更换手套和一次性工具

C.擦拭工作台面

D.以上全部

11.2026年美容师在销售护理套餐时，应避免？

A.提供个性化方案，而非固定推销

B.强调产品成分的科学依据

C.要求顾客当场支付全款

D.说明套餐的长期效果

12.对于做完激光美容的顾客，2026年美容师应提醒？

A.24小时内避免沾水

B.立即使用美白精华加速恢复

C.可以化妆，但需避免浓妆

D.第二天即可正常运动

13.2026年美容院常用的顾客留存策略是？

A.仅依靠会员折扣吸引顾客

B.定期发送个性化保养建议

C.减少服务项目以降低成本

D.忽略顾客的复购需求

14.在面部按摩时，2026年美容师应重点放松的区域是？

A.下颌线（减少法令纹）

B.眼周（预防黑眼圈）

C.颈部（缓解肌肉紧张）

D.以上全部

15.2026年美容师在处理顾客预约时，应优先？

A.以忙为由拒绝不合理要求

B.根据顾客等级安排服务时间

C.仅接受现金预约

D.不记录顾客特殊需求

16.对于孕期顾客，2026年美容师应禁止的服务是？

A.胸部按摩（需避开特定区域）

B.腹部按摩（完全禁止）

C.面部护理（使用孕妇专用产品）

D.拉伸类服务（需轻柔操作）

17.2026年美容师在清洁工具消毒时，应使用？

A.高温蒸汽消毒机

B.日常消毒液擦拭

C.仅用清水冲洗

D.以上方法均无效

18.在顾客对服务不满意时，2026年美容师应？

A.立即道歉并全额退款

B.提供替代方案或免费升级服务

C.指责顾客不合理要求

D.拒绝沟通，避免纠纷

19.2026年美容师在推荐护肤品时，应强调？

A.价格越高效果越好

B.配方是否适合顾客肤质

C.促销活动是否划算

D.品牌知名度

20.对于长期顾客，2026年美容师应？

A.每次服务都推销新产品

B.定期回访并提供保养建议

C.降低服务标准以节省时间

D.忽略其肤质变化

二、多选题（共10题，每题3分，计30分）

要求：根据题干选择所有符合2026年美容行业规范的选项。

1.2026年美容师在服务前需了解的顾客信息包括？

A.过敏史

B.皮肤类型

C.理财需求

D.生活习惯

2.在面部清洁过程中，2026年美容师应检查？

A.顾客是否有伤口

B.毛