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2026年高速公路收费员招聘考试题目解析

一、单选题（共10题，每题1分，合计10分）

1.高速公路收费员在处理缴费争议时，应优先遵循的原则是？

A.以收费政策为依据，坚决执行

B.以司机态度为参考，灵活处理

C.以减少拥堵为优先，适当减免

D.以维护秩序为根本，及时上报

2.ETC系统无法正常扣费时，收费员应采取的首要措施是？

A.直接拒绝通行，要求司机前往处理

B.手动记录车号，事后联系司机

C.询问司机原因，协助排查故障

D.立即关闭车道，等待维修人员

3.高速公路收费站的应急预案中，以下哪项不属于突发事件？

A.大型车辆故障抛锚

B.收费设备故障停机

C.恶劣天气导致能见度低

D.司机故意堵车施压

4.《高速公路收费公路管理条例》规定，免费通行的车辆不包括？

A.殡葬车队执行公务车辆

B.外籍使领馆车辆

C.电动自行车

D.应急救援车辆

5.收费员在核对车票时，发现票面金额与实际不符，正确的处理方式是？

A.按票面金额收取，事后补差

B.与司机协商，适当减免

C.立即上报，按程序处理

D.拒绝通行，要求司机更换车辆

6.高速公路拥堵时，收费员应如何安抚司乘人员？

A.强调拥堵原因，要求耐心等待

B.安排人员疏导，及时播报路况

C.推荐绕行路线，避免直接沟通

D.禁止拍照记录，维持现场秩序

7.收费员发现假冒伪劣车牌时，应立即采取的措施是？

A.拦停车辆，核对证件信息

B.立即上报，联系交警处理

C.拒绝通行，记录车号上报

D.要求司机提供其他证明，继续通行

8.ETC卡的年费减免政策通常适用于以下哪种车辆？

A.私家小轿车

B.公交客运车辆

C.军警专用车辆

D.联合收割机

9.收费亭内温度过高时，收费员应优先采取的措施是？

A.关闭空调，保持通风

B.倒水降温，提醒司机注意

C.暂停收费，申请调换岗位

D.打开窗户，加速散热

10.高速公路收费站夜间值班时，以下哪项操作不符合规定？

A.定时检查设备，确保运行正常

B.每小时记录一次车流量

C.拒绝处理ETC业务，避免出错

D.发现异常情况，及时联系监控中心

二、多选题（共8题，每题2分，合计16分）

1.高速公路收费员在服务过程中应具备的素质包括？

A.良好的沟通能力

B.熟练的业务技能

C.严格的执法态度

D.稳定的心理素质

2.ETC系统常见故障的排查方法包括？

A.检查车道设备供电

B.重新启动缴费终端

C.核对司机账户余额

D.联系后台技术支持

3.高速公路收费站常见的突发事件包括？

A.恶劣天气导致的交通中断

B.司机车内起火

C.设备故障导致收费停滞

D.外籍人员无证件通行

4.收费员在处理逃费车辆时，应收集的证据包括？

A.车辆通行记录截图

B.监控录像片段

C.司机身份证复印件

D.车牌号及车型信息

5.高速公路收费政策中，以下哪些情况可享受绿色通道？

A.医疗救护车辆

B.军警执行任务车辆

C.应急抢险车辆

D.旅游大巴团队

6.收费员在核对车票时发现异常，可能的原因包括？

A.系统数据传输错误

B.手动加票操作失误

C.司机使用过期票据

D.设备打印故障

7.高速公路拥堵时的应急措施包括？

A.调整车道分工，提高效率

B.发布实时路况信息

C.设置临时分流点

D.禁止车辆拍照记录

8.收费员在处理投诉时，应遵循的原则包括？

A.认真倾听，记录要点

B.以事实为依据，公正处理

C.及时反馈，避免拖延

D.保留书面凭证，备查核

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.高速公路收费员可以擅自减免通行费。（×）

2.ETC卡可以代扣加油费用。（√）

3.收费亭内必须保持24小时照明。（√）

4.高速公路免费通行期间，所有车辆均可通行。（×）

5.收费员发现假币应立即收缴，并上报。（√）

6.ETC卡的年费减免政策全国统一。（×）

7.高速公路拥堵时，收费员可以关闭车道。（×）

8.收费员必须佩戴工牌，亮证服务。（√）

9.收费亭内温度不得超过30℃。（√）

10.投诉处理时限不得超过3个工作日。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述高速公路收费员在处理逃费车辆时的流程。

-核对车辆通行记录，记录车牌号及车型；

-通知监控中心，调取相关录像；

-核对司机证件，确认身份信息；

-按规定上报逃费行为，并协助后续追缴。

2.简述高速公路收费站恶劣天气应急预案的主要内容。

-提前发布预警，提醒司乘注意安全；

-调整车道分工，优先放行应急车辆；

-加强巡查，及时处理故障及事