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社区工作者素质能力考试群众沟通题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.与群众沟通时，以下哪种语言风格更合适？

A.专业术语堆砌B.简洁易懂C.华丽夸张D.隐晦含蓄

2.当群众情绪激动时，首先应该做的是？

A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.离开现场

3.为了更好地与群众沟通，社区工作者应？

A.只听不说B.只说不听C.多听少说D.多说少听

4.以下哪种方式不利于与群众建立信任关系？

A.信守承诺B.真诚待人C.随意敷衍D.尊重对方

5.与文化程度较低的群众沟通时，要注意？

A.用复杂词汇B.放慢语速C.讲大道理D.引用专业理论

6.有效沟通的关键在于？

A.表达清晰B.声音洪亮C.肢体语言丰富D.让对方理解

7.与群众沟通中，提问的目的不包括？

A.收集信息B.引导思路C.打断对方D.确认理解

8.当群众提出不合理要求时，应？

A.立刻拒绝B.先倾听再解释C.直接答应D.拖延处理

9.社区工作者与群众沟通时，合适的眼神交流是？

A.一直盯着对方B.不看对方C.偶尔对视D.扫视周围

10.沟通中反馈的作用是？

A.显示自己能力B.让对方知道你在听C.反驳对方观点D.延长沟通时间

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.社区工作者与群众沟通的渠道有（）

A.面对面交流B.电话沟通C.网络平台D.张贴公告

2.沟通中良好的肢体语言包括（）

A.微笑B.点头C.双臂交叉抱在胸前D.身体微微前倾

3.与群众沟通时倾听的要点有（）

A.专注对方讲话B.不随意打断C.理解对方情感D.边听边做其他事

4.社区工作者要做到有效沟通，需要掌握的技巧有（）

A.清晰表达观点B.运用恰当语气C.注意场合D.忽视对方情绪

5.以下哪些有助于拉近与群众的距离（）

A.了解群众兴趣爱好B.提及共同经历C.保持严肃表情D.适当幽默

6.与老年人沟通时要注意（）

A.语速放慢B.声音洪亮C.多使用时髦词汇D.耐心倾听

7.沟通中处理群众投诉的正确做法有（）

A.认真记录B.表示理解C.及时反馈处理进度D.推诿责任

8.社区工作者与群众沟通的原则包括（）

A.尊重B.平等C.诚信D.高效

9.当与群众沟通出现分歧时，可采取的方法有（）

A.求同存异B.强行说服C.重新梳理观点D.搁置争议

10.以下属于积极沟通态度的有（）

A.热情B.冷漠C.友善D.不耐烦

三、判断题（每题2分，共10题）

1.社区工作者只要把工作做好，沟通能力不重要。（）

2.沟通时语言表达比肢体语言更重要。（）

3.倾听群众讲话时，不需要给予任何回应。（）

4.与群众沟通，不需要提前了解相关背景信息。（）

5.面对不同性格的群众，沟通方式应有所不同。（）

6.沟通中可以随意打断群众说话，以提高效率。（）

7.社区工作者在沟通时应尽量使用专业术语，显示专业性。（）

8.良好的沟通可以化解群众的矛盾。（）

9.与群众沟通时，只要把自己观点表达清楚就行，不用在意对方感受。（）

10.沟通结束后不需要进行总结和反思。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述社区工作者与群众沟通时如何做到尊重对方。

尊重对方的意见、习惯、信仰等。认真倾听，不打断，平等交流，不以自己观点强行压制对方，用礼貌、温和的态度沟通。

2.列举三种与群众沟通中常用的提问方式。

开放式提问，如“您对这件事有什么看法？”；封闭式提问，如“您是否同意这个方案？”；引导式提问，如“您觉得这样做是不是会更好？”

3.当群众对政策不理解时，社区工作者如何沟通？

耐心解释政策出台背景、目的和具体内容。用通俗易懂语言、举例说明，结合群众实际情况分析政策带来的好处，解答疑问。

4.简述社区工作者在沟通中如何运用肢体语言增强效果。

保持微笑展现亲和力；适时点头表示在倾听；身体微微前倾，传递关注；眼神适当对视，体现尊重和专注。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在社区组织大型活动时，如何与不同群体的居民进行有效沟通以确保活动顺利开展。

要针对不同群体特点沟通。对老年人耐心解释活动流程；对年轻人用网络渠道宣传；对儿童家长强调活动安全性和趣味性等。提前收集意见并反馈调整。

2.谈谈在处理群众邻里纠纷时，沟通的关键要点有哪些。

关键是保持中立公正，分别倾听双方诉求，理解情绪。引导双方换位思考，提出合理解决方案，促使双方达成共识，后续跟进确保问题彻底解决。

3.假设社区要推行垃圾分类政策，怎样通过沟通获得群众支持？

先宣传垃圾分类意义和好处，再详细说明分类方法和流程。组织培训活动，解答疑问。设立奖励机制并展示成效，激发群众积极性。

4.讨论社区工作者如何通过沟通提升群众对社区工作的满意度。

真诚对待群众，及时回应需求。沟通中清晰传达工作内容和进展，积极解决问题，邀请群众参与决策，增强其归属感，以提升满意度。