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主讲人：

提升企业声誉：话题管理与公关策略

CONTENTS

目录

01

企业声誉概述

02

话题管理

03

公关策略制定

04

公关策略实施

05

效果评估

06

案例分析

企业声誉概述

01

企业声誉的定义

基于利益相关者认知的综合评价

具有动态性与累积性的无形资产

影响企业可持续发展的核心要素

企业声誉是利益相关者对企业行为的长期评价，如2023年某新能源车企因电池安全事件，用户信任度3个月内下降27%。

某食品企业通过10年品质管控积累良好声誉，2022年因一次质量问题，品牌价值蒸发12亿元。

2023年全球声誉百强企业平均营收增长率比普通企业高8.3%，凸显声誉对经营的直接影响。

企业声誉的重要性

吸引优秀人才加盟

某互联网大厂2022年因996争议声誉下滑后，校招简历投递量同比减少32%，核心岗位招聘周期延长40%。

增强客户信任度

2023年某新能源车企因电池安全事件声誉受损，客户订单量3个月内下滑28%，凸显声誉对客户留存的直接影响。

提升市场竞争力

据《财富》500强调研，声誉排名前20%企业的产品溢价能力比行业均值高15%，更易获得市场定价主导权。

影响企业声誉的因素

2008年三鹿奶粉因三聚氰胺事件，导致消费者信任崩塌，企业声誉一落千丈，最终破产清算。

产品与服务质量

2021年鸿星尔克低调捐款5000万驰援河南，因真诚回应公众关注，品牌声誉迅速提升，销量暴涨。

危机公关处理

2023年某科技公司因环保投入不足，被曝光排污超标，引发公众抵制，股价一周内下跌15%。

社会责任履行

话题管理

02

话题识别

分析行业报告识别潜在风险，如某奶茶品牌提前预判“植脂末争议”，推出纯乳茶系列应对舆论。

行业趋势与舆情预判

通过工具实时追踪品牌关键词，如某车企监测“刹车失灵”话题，2小时内发现负面讨论并启动响应。

社交媒体监测与分析

定期开展stakeholder访谈，某科技公司通过供应商问卷发现“环保包装缺陷”话题隐患。

利益相关者反馈收集

话题监测

多渠道数据采集

企业需覆盖社交媒体（如微博、抖音）、新闻网站及行业论坛，如某科技公司通过工具实时抓取全网品牌相关信息。

话题情感分析

利用AI技术对监测内容进行情感判定，如某餐饮品牌监测到负面评价占比超15%时启动预警机制。

重点话题追踪

针对高热度话题持续关注，如某车企新品上市期间，72小时内追踪相关讨论量达10万+条。

话题分析

实时追踪行业动态，如新能源汽车领域“续航里程争议”，通过工具监测竞品舆情，提前识别潜在声誉风险点。

行业热点话题监测

分析微博、抖音等平台话题热度，如某食品企业“健康配料”话题阅读量超5000万，把握用户关注焦点。

社交媒体话题趋势分析

复盘某航空公司“航班延误事件”话题发酵过程，总结应对不足，为制定话题管理预案提供经验参考。

历史危机话题复盘

话题引导

用户共创内容引导

某饮品品牌发起“瓶身文案征集”活动，收到12万条UGC内容，话题阅读量破5亿，增强用户粘性。

跨界合作话题联动

某运动品牌与环保组织合作推出联名款，通过社交媒体讲述“回收塑料制鞋”故事，话题互动量超300万。

热点议题主动设置

某科技企业发布行业白皮书，提出“绿色算力”概念，引发媒体78次报道，带动品牌声誉提升23%。

话题应对

抓住行业热点或企业利好事件，如某科技公司发布创新产品时，通过多平台联动宣传，使正面话题曝光量提升300%。

正面话题放大传播

当企业遭遇负面话题时，需在黄金4小时内启动预案，如某餐饮品牌曾因食品安全问题迅速致歉并公开整改措施，挽回部分声誉。

危机话题快速响应

对于与企业相关的中性话题，可结合品牌理念进行解读，如某服装品牌借环保话题推出可持续系列，提升品牌好感度。

中性话题引导转化

公关策略制定

03

目标设定

声誉修复目标

某食品企业曝出质量问题后，设定3个月内将消费者信任度从30%提升至60%，通过召回整改与透明沟通实现。

形象塑造目标

科技公司推出环保产品线时，明确半年内“绿色创新企业”媒体曝光量增长50%，联合权威机构发布认证报告。

危机预防目标

某航空公司针对延误纠纷，设定季度内负面舆情事件同比减少40%，建立7×24小时客户投诉快速响应机制。

受众分析

核心利益相关者画像构建

公众舆论情感监测

目标受众媒介接触习惯分析

通过问卷调查与访谈，明确股东、员工、客户等群体诉求，如某科技公司调研显示客户最关注产品质量与售后服务响应速度。

运用舆情监测工具分析社交媒体，如某餐饮企业通过监测发