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医疗美容机构管理规范说明

医疗美容机构作为提供专业医疗美容服务的场所，其管理规范与否直接关系到医疗安全、医疗质量以及消费者的合法权益。为确保机构稳健运营并树立良好行业口碑，特制定本管理规范说明，旨在为机构日常管理提供系统性指导。

一、总则

本规范适用于各类医疗美容机构（以下简称“机构”）的日常运营与管理。机构应严格遵守国家相关法律法规，遵循医学伦理原则，坚持“安全第一、质量为本、诚信服务”的宗旨，致力于为求美者提供规范、专业、安全的医疗美容服务。机构管理层需高度重视规范管理工作，将其融入日常运营的各个环节，并建立健全相应的管理体系与监督机制。

二、医疗质量管理

医疗质量是机构生存与发展的核心。机构必须将医疗质量管理置于首位，建立覆盖诊疗全过程的质量控制体系。

（一）诊疗规范执行

严格遵守国家及行业制定的医疗美容诊疗指南与技术操作规范。所有医疗行为必须在具备相应资质的医师指导或操作下进行。针对不同的医美项目，应制定标准化的诊疗流程，包括术前评估、方案设计、术中操作、术后护理及随访等环节，并确保医护人员严格执行。

（二）医疗技术应用与准入

审慎引进和应用医疗美容新技术、新项目。在应用前，需组织相关专业人员进行充分论证，评估其安全性与有效性，并按规定向相关卫生行政部门备案或审批。禁止开展未经临床验证或存在重大安全隐患的医疗技术。

（三）医疗文书管理

规范医疗文书的书写与保管。病历、处方、知情同意书、手术记录等医疗文书必须真实、完整、准确、及时，符合《病历书写基本规范》等要求。医疗文书应妥善存档，确保可追溯性，严格遵守档案管理规定。

（四）医疗安全与院感控制

建立健全医疗安全管理制度和应急预案，定期组织医疗安全培训与演练。严格执行医院感染管理规范，加强消毒灭菌、无菌操作、医疗废物处理等环节的管理，配备必要的院感控制设施与物品，定期开展院感监测与评估，预防和控制交叉感染。

三、人员管理

人力资源是机构发展的关键，规范的人员管理是保障医疗质量与安全的基础。

（一）人员资质与聘用

严格审核各类从业人员的资质。执业医师必须具备相应的执业资格，并在本机构注册；护士应取得护士执业证书；其他技术人员需具备相应的专业技术能力和资质证明。建立规范的人员聘用、培训、考核、晋升及奖惩制度。

（二）执业行为规范

加强对医务人员执业行为的监督与管理。医务人员应恪守职业道德，廉洁行医，尊重患者知情权、选择权和隐私权。严禁虚假宣传、夸大疗效或误导消费者。定期组织职业道德和法律法规培训，提升医务人员的职业素养。

（三）继续教育与培训

建立常态化的业务学习和技能培训机制。鼓励医务人员参加国内外学术交流、专业培训，不断更新知识结构，提升专业技能。定期组织内部业务培训和技能考核，确保医务人员的专业水平与行业发展同步。

四、客户服务与沟通管理

优质的客户服务是提升机构竞争力的重要因素，有效的客户沟通是建立信任、减少纠纷的关键。

（一）咨询接待规范

咨询人员应具备专业的医学知识和良好的沟通能力，为客户提供客观、真实、全面的咨询服务。耐心解答客户疑问，详细介绍项目流程、风险、预期效果及术后注意事项，避免过度承诺。

（二）知情同意管理

严格履行知情同意程序。在实施医疗美容项目前，医师必须向客户或其监护人详细说明诊疗方案、预期效果、可能存在的风险及替代方案等，征得客户同意并签署书面知情同意书后方可实施。

（三）客户隐私保护

严格遵守客户隐私保护相关法律法规，建立客户信息保密制度。妥善保管客户的个人信息、诊疗记录等资料，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。

（四）术后随访与关怀

建立完善的术后随访制度。对接受医疗美容项目的客户进行定期随访，了解术后恢复情况，提供必要的指导与帮助，体现人文关怀，提升客户满意度。

五、设施设备与药品耗材管理

合格的设施设备与药品耗材是保障医疗质量的物质基础。

（一）诊疗环境与设施

机构的选址、布局、装修应符合医疗美容机构基本标准，满足诊疗需求，确保安全、卫生、舒适。配备必要的诊疗室、手术室、观察室、消毒供应室等功能区域，并符合相应的建设标准。

（二）医疗设备管理

建立医疗设备采购、验收、安装、使用、维护、校验、报废等全生命周期管理制度。大型、精密、贵重医疗设备应有专人负责，定期进行维护保养和性能校验，确保设备处于良好运行状态，并按规定进行计量检定。

（三）药品与耗材管理

严格执行药品和医疗器械（耗材）采购、验收、储存、使用管理制度。从具有合法资质的供应商处采购合格产品，建立健全出入库登记和质量追溯体系。对过期、变质、失效的药品耗材应按规定及时处理，严禁使用不合格产品。

六、运营与安全管理

规范的运营管理和全面的安全保障是机构可持续发展的前提。

（一）财务管理

建立健全财务管理制度，规范收费行为，严格执行物价部门规定的收费标准，明码标价，公示收费项目及价格