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初见云客服考试题库

一、填空题（每题2分，共20分）

1.云客服系统的主要功能包括客户服务、数据分析和自动应答。

2.在云客服系统中，客户关系管理（CRM）是核心组成部分，用于管理客户信息和互动历史。

3.云客服系统通常采用分布式架构，以确保高可用性和可扩展性。

4.自动应答系统通过预设的脚本和规则，自动回答常见问题，提高客户满意度。

5.数据分析在云客服系统中用于识别客户需求，优化服务流程。

6.云客服系统支持多渠道服务，包括电话、邮件、社交媒体和在线聊天。

7.客户服务代表（CSR）通过云客服系统可以实时监控客户互动，提高服务效率。

8.云客服系统中的知识库用于存储常见