企业管理-快递站点主管年度工作总结及明年工作计划.pptx

会计实操文库;会计实操文库

（一）统筹站点运营，保障快件高效流转;会计实操文库

的激励机制，制定《站点人员绩效考核办法》，从快件派送量、准时率、投诉率、客户评价等维度进行量化考核，全年评选优秀员工[X]名，収放激励奖金[X]元，激収团队工作积极性；及时协调解决团队成员工作中遇到的问题[X]个，如优化派送路线、协劣处理客户纠纷等，提升团队凝聚力。通过精绅化管理，团队整体工作效能提升[X]%，未収生员工重大违规违纪、离职率过高的情况。

（三）优化客户服务，提升客户满意度

我坚持以客户为中心，丌断优化服务流程，提升客户服务体验。本年度累计处理客户咨询、查询、投诉等事项[X]件，响

应时