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IT运维技术服务协议

一、合同主体

本协议由以下双方订立：甲方（服务需求方）为__________（以下简称甲方），乙方（服务提供方）为__________（以下简称乙方）。双方基于平等自愿原则，就甲方委托乙方提供IT运维技术服务事宜达成一致，共同遵守本协议条款。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方负责为甲方提供全面的IT运维技术服务，包括但不限于服务器监控与维护、网络设备故障排除、数据备份与恢复、系统安全防护、软件升级支持及日常技术咨询。服务覆盖甲方指定的IT基础设施，确保系统稳定运行，响应时间不超过两小时，故障修复时间不超过四小时。乙方需定期提交服务报告，详细记录服务执行情况、问题处理及优化建议。

（二）服务时间

乙方提供全天候服务支持，包括工作日、节假日及夜间时段，确保7x24小时响应机制。服务响应时间以甲方提交工单为准，乙方需在约定时间内完成初步诊断并启动处理流程。服务执行期间，乙方应指派专职技术人员负责对接，确保服务连续性。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方应提供必要的系统访问权限、设备清单及相关技术文档，确保乙方顺利执行服务。甲方需及时反馈系统问题，配合乙方进行故障排查，并按时支付服务费用。甲方有义务维护系统安全，不得擅自修改乙方配置，否则承担由此引发的风险。

（二）乙方责任

乙方应配备合格技术人员，提供专业、高效的IT运维服务，确保服务质量符合行业标准。乙方需定期进行系统巡检、性能优化及安全评估，并向甲方提交月度服务报告。乙方有责任保护甲方数据安全，不得泄露任何商业机密或用户信息。如遇重大故障，乙方应立即启动应急预案并通知甲方。

四、服务费用与支付

服务费用总额为人民币__________元，支付方式为分期结算。甲方需在每季度首月十日前支付当期费用，乙方提供正规发票。费用包含所有服务成本，如硬件更换需额外收费，乙方应提前书面通知甲方并获得同意。逾期支付费用，甲方需按日支付违约金，违约金率为未付金额的千分之一。

五、服务期限

本协议服务期限自某年某月某日起至某年某月某日止，共计一年。期满前双方可协商续签，如未续签则自动终止。服务期间，乙方需确保服务不间断，甲方有权根据实际需求调整服务范围。

六、违约责任

任何一方违反本协议条款，视为违约。违约方需赔偿守约方直接损失，包括但不限于服务中断造成的经济损失。如乙方未按时提供服务或服务质量不达标，需在七日内整改并支付违约金，违约金为服务费用的百分之五。如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务直至付清。

七、争议解决

双方因履行本协议发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局。仲裁期间，除争议条款外，本协议其他部分继续有效。

八、保密条款

双方应对本协议涉及的商业信息、技术数据及用户资料严格保密，未经对方书面同意不得向第三方披露。保密义务在协议终止后持续三年。如发生泄密事件，违约方需承担法律责任并赔偿损失。

九、生效与终止

本协议自双方签署之日起生效。协议终止情形包括：服务期满、双方协商一致解除、一方严重违约或不可抗力事件导致服务无法继续。终止后，乙方需在十日内移交所有服务文档，甲方结清未付费用。

十、其他

本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。不可抗力事件如自然灾害或政策变动，受影响方应及时通知对方，免除部分责任。通知送达以书面形式为准，地址为协议签署时提供的联系方式。

十一、签署

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）