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2025年事业单位工勤技能-海南-海南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务工作中，下列哪项行为最能体现“首问负责制”的核心要求？

A.对不属于本部门职责范围的事项不予理睬

B.将群众咨询的问题转交同事处理后不再跟进

C.谁首次接待群众，谁负责引导至办结或明确答复

D.建议群众自行查阅相关政策文件解决问题

2、政务服务“一网通办”建设的核心目标是实现什么？

A.所有事项全部线下办理

B.群众办事最多跑一次

C.政务服务事项全流程网上办理

D.增加窗口工作人员数量

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.全面覆盖

B.真实自愿

C.绩效保密

D.闭环管理

4、在接待群众时，若其情绪激动，最恰当的应对方式是？

A.立即中断对话并请保安处理

B.耐心倾听，安抚情绪，理性沟通

C.强调规章制度，要求其冷静后再办

D.推迟办理，建议其改日再来

5、政务服务事项标准化建设中，“十统一”要素不包括以下哪项？

A.办理时限

B.申请材料

C.工作人员性别

D.办理流程

6、下列哪项是“跨省通办”的主要服务模式？

A.仅限本地居民办理本地业务

B.通过线上平台或异地窗口代收代办

C.所有事项必须回户籍地办理

D.只允许企业法人办理

7、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高单个部门审批权限

D.延长群众排队时间

8、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的前提条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料必须一次性提交

C.仅限VIP客户适用

D.无需后续补正材料

9、政务服务中心工作人员着装规范的基本要求是？

A.时尚前卫，突出个性

B.统一着装，整洁得体

C.无需统一，自由搭配

D.穿着休闲运动装

10、下列哪项是提升政务服务效能的关键举措？

A.增加审批环节以确保安全

B.推进数据共享和业务协同

C.要求群众重复提交证明材料

D.延长法定办理时限

11、海南政务服务办事员在受理行政审批事项时，实行“首问责任制”，首问责任人应如何处理不属于其职责范围的事项？

A．直接告知申请人无法办理

B．引导申请人至相关部门并做好衔接

C．让申请人自行查询办理部门

D．建议申请人改日再来咨询

12、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现

A．全流程线上办理，减少群众跑动次数

B．仅提供网上政策查询服务

C．替代所有线下窗口服务

D．限制办事渠道以提高管理效率

13、下列哪项属于政务服务办事员二级（技师）应具备的核心能力？

A．独立制定地方性法规

B．熟练操作政务服务平台并指导他人

C．直接审批重大项目立项

D．负责财政预算编制

14、海南推行“极简审批”改革，主要适用于

A．个体工商户注册登记

B．重点园区投资项目审批

C．公务员招录流程

D．事业单位职称评审

15、政务服务事项“最多跑一次”改革的实现前提主要是

A．申请人必须使用智能手机

B．事项办理流程标准化和信息共享

C．所有事项必须线上强制办理

D．取消所有纸质材料提交

16、办事员在接待群众时，发现申请材料不齐全，应采取的正确做法是

A．直接退回材料并拒绝受理

B．出具补正材料告知书，一次性说明要求

C．让申请人自行查阅官网补全

D．先受理后通知补交，不作书面提示

17、海南政务服务“跨省通办”事项主要依托什么平台实现？

A．全国一体化政务服务平台

B．海南省人大网站

C．国家发改委官网

D．地方新闻客户端

18、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A．服务态度

B．办事效率

C．审批结果是否符合个人利益

D．服务规范性

19、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是

A．减少工作人员数量以节约成本

B．实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C．取消专业审批环节

D．将所有事项集中到一个物理窗口办理

20、办事员在处理涉企事项时，应特别注重保护企业的

A．商业秘密和数据安全

B．股东个人社交关系

C．内部人事任免细节

D．日常考勤记录

21、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是实现以下哪项？

A.提高纸质材料提交效率

B.实现线上线下融合审批

C.减少窗口工作人员数量

D.单纯提升网络平台访问量

22、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A.群众情绪激动时保持沉默回避

B.主动站立问候并引导取号

C.先审查材料再抬头回应