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基于CSFs的我国连锁超市经营策略创新与突破路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济全球化的推进和国内市场的不断开放，我国连锁超市行业经历了蓬勃发展，已成为零售业的重要组成部分。自20世纪90年代初连锁超市传入我国以来，其凭借统一采购、统一配送、统一管理等优势，迅速在市场中占据了一席之地，一些大型连锁超市公司的营业额甚至超越百货公司，荣登零售业首位，成为中国商业领域的耀眼明星。然而，近年来，连锁超市行业面临着越发复杂的竞争环境。线上电商的崛起，改变了消费者的购物习惯，对传统线下零售造成了巨大冲击；同行之间的竞争也日益激烈，国内外连锁超市品牌不断扩张，市场份额的争夺进入白热化阶段。

关键成功要素（CSFs）指的是对企业成功起关键作用的因素，它能够帮助企业明确核心任务和重点方向。将CSFs应用于连锁超市经营对策研究，具有重要的理论与实践意义。在理论层面，丰富了连锁超市经营管理的研究视角，为该领域的理论发展提供了新的思路和方法；在实践方面，有助于连锁超市企业精准识别自身在经营过程中的关键环节，从而制定出更具针对性和有效性的经营策略，提升市场竞争力，实现可持续发展。

1.2研究目的与方法

本研究旨在基于关键成功要素（CSFs），深入剖析我国连锁超市的经营现状，找出存在的问题，并提出切实可行的经营对策，以提升我国连锁超市的市场竞争力，促进其健康、可持续发展。

在研究过程中，采用了多种研究方法。通过文献研究法，广泛查阅国内外关于连锁超市经营管理、关键成功要素等方面的文献资料，梳理相关理论和研究成果，为研究奠定坚实的理论基础；运用案例分析法，选取具有代表性的连锁超市企业进行深入研究，分析其成功经验与失败教训，从中总结出具有普遍性和指导性的经营策略；借助对比分析法，对国内外连锁超市在经营模式、管理理念、技术应用等方面进行对比，找出我国连锁超市与国际先进水平的差距，从而明确改进方向。

1.3研究创新点与难点

本研究的创新点在于紧密结合CSFs与连锁超市经营对策，通过深入分析连锁超市的关键成功要素，构建基于CSFs的经营对策体系，为连锁超市企业提供一种全新的经营管理思路和方法。同时，注重从多个维度对连锁超市进行分析，综合考虑市场环境、消费者需求、企业内部资源等因素，使研究结果更具全面性和实用性。

然而，研究过程中也面临一些难点。准确识别连锁超市的关键成功要素并非易事，市场环境复杂多变，消费者需求日益多样化，连锁超市的经营涉及众多环节和因素，如何在这些繁杂的信息中筛选出真正对企业成功起关键作用的要素，需要科学的方法和深入的分析。此外，将关键成功要素转化为实际可行的经营对策，并确保这些对策在企业中有效实施，也是一大挑战。这需要充分考虑企业的实际情况、资源配置能力以及员工的接受程度等因素，制定出具有可操作性和适应性的对策方案。

二、理论基础与文献综述

2.1CSFs理论概述

关键成功要素（CriticalSuccessFactors，CSFs），又被称为关键成功因素，最早是在20世纪60年代由麦肯锡的D.RonaldDaniel提出“成功因子”概念，后经斯隆管理学院的JackF.Rockart在20世纪80年代进一步提炼加工并普及。它指的是对组织实现既定目标有着主要影响的内外部环境因素。这些因素是组织在竞争激烈的市场环境中取得成功的关键所在，能够帮助企业明确核心任务和重点方向，使企业资源得到更合理的配置。

CSFs具有重要的内涵。它是企业在特定时期内，为实现战略目标而必须重点关注和有效管理的少数关键因素。这些因素并非一成不变，而是会随着企业内外部环境的变化而动态调整。比如，在市场竞争初期，成本控制可能是企业的CSF；但随着市场的成熟和消费者需求的转变，产品创新和服务质量可能会成为新的CSF。CSFs具有以下特点：一是关键性，对企业的成功起着决定性作用，直接影响企业的战略目标实现；二是关联性，与企业的各个业务环节和部门密切相关，相互影响；三是动态性，随市场环境、技术发展、消费者需求等因素的变化而变化。

CSFs在众多领域都有广泛的应用。在企业战略规划中，通过识别CSFs，企业可以明确战略重点，制定针对性的战略举措，确保战略目标的达成。在项目管理中，确定项目的CSFs有助于项目团队集中精力解决关键问题，提高项目的成功率。在市场营销领域，了解CSFs能够帮助企业精准定位目标客户，制定有效的营销策略，提升市场竞争力。例如，苹果公司将产品创新和用户体验作为关键成功要素，不断推出具有创新性和高品质的产品，满足消费者对科技产品的需求，从而在全球市场取得了巨大成功。

2.2连锁超市经营相关理论

连锁经营理论是连锁超市运营的重要基础。连锁经营是一种企业组织形式和经