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电子商务客户服务课件汇总全书电子教案完整版PPT课件.pptx

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    第1章电子商务客户服务概述

    第2章电子商务客服售前准备

    第3章电子商务售前与售中客服

    第4章电子商务售后客服;;第1章电子商务客户服务概述

    ;

    电子商务客户服务也称电商客服、在线客服，是随着网上购物发展而出现的一种基于互联网的客户服务手段。客服人员是与客户直接联系的一线业务人员，负责接待客户咨询、订单受理、客户投诉，通过各种沟通渠道进行客户调查，同时还担负着及时将客户建议传递给本公司其他部门的重任，如传递来自客户对于商品的建议和对线上下单操作、修改等功能的反馈。

    ;一、电子商务客服的分类;（1）智能

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